鹤岗电信分公司




　　【概况】 新组建的中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通
信企业，于2002年5月16日正式挂牌成立，位列世界500强企业之林。2002年11月15日，中国电
信成功实现在美国纽约和中国香港上市。在原中国电信划分南、北两个部分后，新的中国电信
集团拥有原中国电信南方21个省际电信公司，同时拥有全国干线传输网 70%的资源。为保持中
国电信全国网络的统一性、先进性和完整性，经国务院允许，中国电信集团公司决定在北方十
省(区、市)重新组建省级电信公司，继续拥有中国电信的品牌和商誉。经中国电信集团公司的
授权，黑龙江省电信公司于2002年 7月份组建成立，随后在全省13个地市设立分公司。鹤岗市
电信分公司是黑龙江省电信公司的直属分公司，于2002年10月组建，2003年 5月23日正式挂牌
成立，对外开放业务。开放的主要业务有市内电话、省内、国内和国际电话业务、语音业务、
数据传输、互联网和宽带接入等综合电信业务和宽带应用等增值电信业务。 公司现有中心局1
个，模块局8个，辖萝北县局，总计交换容量1万线，宽带容量为 0.3万线，可覆盖工农、向阳、
南山、东山、兴山、兴安六区及宝泉岭、萝北等全市主要地区，可满足商业街区、企事业单位、
医院、学校、居民住宅区等客户对通信的需求。


　　【客户服务】 2003年鹤岗市电信分公司始终把打造品牌、树立形象的着力点放在提升服
务上。企业自觉实践中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，将“以客户为中心”作为
鹤岗市电信分公司开展服务工作的出发点，从转变观念、健全制度、渠道建设和优化流程等环
节人手，切实唱好“上心、倾心、温馨”服务三部曲，保证了服务质量和服务水平的不断提升。
针对公众客户、大客户和商务客户等不同的客户群体，提供多样化、差异化、个性化的优质服
务。同时，强化内部管理，确保服务的功能性、经济性、安全性、可靠性、方便性、文明性，
用心为客户做好每一件小事，让每一个员工、每一个经营细节都能认真履行“用户至上、用心
服务”的承诺。


　　【企业管理】 2003年鹤岗市电信分公司为确保企业稳步成长、健康发展，坚持深化改革，
锐意创新，逐步消除制约发展的体制性障碍，进一步激发企业的生机与活力；坚持强化和完善
企业管理，扎实推进管理的规范化、科学化，提高运行效率和效益；坚持前端与后端的紧密衔
接，用前端的优质服务靠的是后端强力支撑的思想经营管理企业。公司各部门苦练内功，强化
管理，在业务流程优化上下工夫，建立了一整套“以前端服务为标志，以后端服务为支撑，以
网络质量为基础”的全新服务体系和快速的市场反应机制。公司还以三个评价体系和一个处理
体系为基础，在内部建立和完善了内外、上下结合的服务质量管理体系，全面保证服务工作在
事前、事中、事后三个环节中得以控制。2003年，公司把创新贯穿于企业的整个经营管理之中，
以观念创新为起点，鼓励创新，尊重创新，强化创新的价值观，营造创新的氛围，激励员工的
创新精神，为员工提供个性化的创新空间，让创新的价值观无处不在，无时不有。以观念创新
为先导，公司在机制、管理、技术、业务和服务方面不断加大创新力度。同时扎扎实实地推进
管理，做精做细的强化管理，保证企业健康、有序的发展。


　　【企业文化】 鹤岗电信在发展中坚持“以人为本”的企业理念，加快建设“以人为本”，
以效益、效率和服务为导向的企业文化，努力造就一个让公众、员工满意的新型电信运营企业。
鹤岗电信在尊重每一位客户和员工的价值基础上，深入贯彻“用户至上，用心服务”的服务理
念，不断加快新业务的开发，尽可能地满足客户多样化、差异化、个性化的通信服务需求，为
社会、为客户创造最大的价值，以让公众(客户)满意，努力营造公平、公正、高效的企业内部
环境，形成相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的企业和谐氛围，增强企业的凝聚力，
使员工对企业感到满意，以满腔的热情投身到企业的发展之中。公司合理安排工作时间开展各
种丰富多彩的企业文化活动，通过组织员工参加与电信业务有关的知识竞赛、有奖征文，与公
司员工集体野游，举办公司员工篮球赛等方式，活跃企业的文化氛围，增强员工的凝聚力。


　　【业务宣传】 2003年，鹤岗市电信分公司通过各种形式对公司经营的主要业务进行广泛
宣传，让广大市民对中国电信有更深刻的认识和了解。在公司成立周年庆典、5.17世界电信日、
“五一”、“十一”等节假日举办各种宣传活动，通过新闻媒体、悬挂条幅、标语、散发传单
等方式对电信业务进行广泛的宣传。公司现经营的业务主要有市内电话、省内、国内和国际电
话业务、190、17969等IP业务、语音业务、数据传输、互联网和宽带接入等综合电信业务和宽
带应用等增值电信业务(即除移动业务以外的所有电信业务)。此外，公司推出的信息超市 (公
话便利店) 业务以其资费优惠、通话清晰、计费准确等特点深受广大用户的欢迎；公司推出的
智能商务电话广泛应用于政府、企事业单位办公区及医院、商业街区、学生宿舍、科技市场等
公共场所，是一种智能型公话模式，具有资费优惠、通话清晰、话费即显、易控制等特点。