深化经营管理机制


　　【深化经营管理机制】 2003年市工商银行重点加强绩效考评的改革力度，实行员工收入
与绩效考核挂钩，以绩效考评促进各项业务全面开展。同时，在业务操作流程上进一步简化，
减少不必要的中间环节，提高工作效率。利用形式多样的手段，加大了金融产品的宣传力度，
使客户能够认知市工商银行的金融品种。一是按照年初确定的发展思路，出台了新的绩效考核
办法，加大费用、收入与绩效挂钩力度，对经营性费用、员工个人收入分配等实行任务指标和
绩效考核挂钩管理，建立以经济手段促进经营发展的长效机制，推动了全行分配观念的转变，
体现出多劳多得分配原则，发挥了奖罚机制的激励作用，增强了全行的经营发展活力。二是为
了建立适应现代商业银行经营管理需要的个人金融队伍，在全行范围内，实行了客户经理竞聘
上岗制度。新成立的客户经理队伍，下基层，跑社区，及时掌握各种信息，在全面完成目标任
务的同时，以自身良好的形象，优质的服务手段，高度的敬业精神，受到了客户的欢迎，为个
人金融业务的全面开展，增添了亮点。三是加强内部管理，提升集约化经营力度。上半年，市
工商银行对七个亿元所及所主任实行了扁平化管理和竞聘上岗，进一步发挥了大所龙头带动作
用；加强财务管理和成本控制，对费用支出坚持财审会集中审批；完成了信贷管理台帐系统的
升级，加强了贷款质量的风险监测和控制；陆续开展了对财务、个人住房贷款、抵贷资产和流
动资金贷款等专项稽核；全面启动了以防范和查处案件为主要内容的“扫雷工程”，一些管理
薄弱环节正在进～步得到整治。继续保持连续八年无经济案件和重大责任事故成果。四是加强
宣传工作，大力推介优质产品。 8月份，市工商银行向全市开展了“奔小康、献真情、工行与
您携手行”大型宣传营销文化周，系统介绍电子银行、汇票直通车、支票直通车等12个新产品、
新业务，在全市四大广场举办了 7场大型文艺演出，推动了社会文明的健康发展。五是加大中
间业务发展的力度，为客户提供满意的服务。2000年市工商银行大力开展中间业务营销，进一
步加大与鹤岗网通、移动、铁通公司的深层次合作，中间业务品种逐步扩大，在代理保险、代
发工资、代收电费、手续费的基础上，努力开拓中间业务新市场，利用市工商银行的网点优势，
全面推进中间业务的发展， 方便客户的多方面需求， 中间业务现已完成全年计划。六是深化
“六项制度”的落实，在贷款、存款、结算等 6个方面向社会推出服务承诺，制定18条优惠政
策，出台了29项服务措施，聘请36位行风监督员，真正将“一切为客户服务”落到实处。同时，
建立完善贷款 “绿色通道”，对客户实行一条龙服务， 加快贷款发放速度。深入企业调研，
“零距离”与客户交流沟通。行领导班子走访企业132户，现场解决问题20余个。