优质服务


　　【优质服务】 在系统开展了“强素质、争贡献、树寿险新风”教育活动，突出员工的职
业道德、职业技能教育，用制度规范员工的行为，明确提出“谁砸公司的牌子，公司就砸谁的
饭碗”要求。在新闻媒体公开向社会各界及客户承诺，主动接受监督。先后推出首问责任制、
服务承诺制、限时结案制、失职追究制和一站式服务制等一系列规范化服务机制，发挥“95519”
专线电话功能，为广大客户提供业务咨询、投诉、回访等服务。2003年10月，公司班子成员及
相关部门人员走进鹤岗电台直播间，耐心解答听众提出的各类保险问题，拉近了公司与客户的
距离。