旅游
旅游管理与服务


　　【旅游管理与服务】 2003年初，鹤岗市旅游局首先对全市17名持证导游员、领队人员进
行了年检考试及换TP卡工作；同全国旅游管理系统接轨，旅行社年检在网上填报，提高了办事
效率；建立了导游员信誉档案制度，加强了对旅游专业人员的管理力度。鹤岗市园林旅游管理
局在行业管理、企业扶持及发展上积极运作，在星级酒店申报、 A级景区点申报、国内旅游社
报批上相继完成下列工作：2003年 5月29日，鹤岗龙运大厦被黑龙江省旅游局星级评定为三星
级酒店，并发给三星级证书和标牌。2003年 6月11日，鹤岗九州大酒店、鹤岗飞鹤商务大厦被
黑龙江省旅游局星级评定为四星级酒店，并发给四星级证书标牌。2003年10月21日黑龙江旅游
局批准成立鹤岗市林业旅游社，并发给鹤岗林业旅游社国内旅游社业务经营许可证。鹤岗市松
鹤西湖公园被黑龙江省旅游局旅游景区(点)质量等级评定委员会批准AA级旅游景区(点)。(2003
年批准，黑旅发[2003]123号文件、2004年 1月6日发文)宾馆酒店的进星，松鹤西湖公园双A级
的晋级提高了旅游服务的档次，使本市旅游整体接待水平达到国家级标准。4月 “非典”时期，
为了防患于未然，园林旅游管理局成立了全市旅游业防治“非典”领导小组。制定全市旅游行
业防“非典”紧急预案，坚决贯彻落实省市防“非典”批示精神，组织召开了三次全市由各大
宾馆、酒店、旅行社、景区(点)负责人参加的(非典)防治工作会议，下发了 5个文件。又同卫
生、防疫、安监局等单位对全市的宾馆、酒店进行了联合大检查，使全市的旅游场所达到了防
治(非典)的要求，为全市的防治(非典)工作做出了贡献。2003年市委、市政府把园林旅游管理
局列为“正行风、促发展”重点评议部门。旅游风气的好与坏直接关系到旅游事业能否持续快
速发展，关系到广大游客的切身利益。因此，局总支班子非常重视，聘请了38名离退休的各界
人事为行风监督员，举行过 6次监督员征求意见会，听取和解决了旅游行业中的热点、难点问
题。 6月30日园林旅游管理局主要领导在鹤岗人民广播电台举办的“行风热线”直播中针对广
大听众提出的关于旅游行业中的各种问题，做了详细的回答，并作了追踪回复，受到了广大听
众的好评，取得了较好的社会效果。从2003年元旦开始，“五·一、十·一”园林旅游局分别
联合工商、公安、经贸、卫生等部门开展了七次行业大检查，按省局的要求继续开展打非“双
打”工作。坚决杜绝非法经营、无照经营和超范围经营旅游业务和出境旅游的“零团费、负团
费”等违法违规行为。在安全出口疏散通道大检查中对萝北口岸、各公园、旅游景区(点)进行
了三次抽查。全年旅游系统没有出现任何重大安全事故。