开展创建“十佳信用医院”竞赛活动


　　【开展创建“十佳信用医院”竞赛活动】 组织开展了创建“十佳信用医院”竞赛活动。
市卫生局自上而下进行了深入的研究，召开了专门会议安排部署，建立了竞赛活动组织机构，
制定了《开展“十佳信用医院”竞赛活动方案》，实施了以首诊首问负责制为重点，开展便民
服务；以仪表端庄、文明热情服务为重点，开展优质服务；以实施承诺制为重点，全面推行公
开、公示制；以坚决取缔药品回扣为重点，开展药品集中招标采购；以开展“三基三严”训练
和岗位练兵为重点，全面提高医疗护理质量；以创建花园式医院、宾馆式病房为重点，全面加
强环境建设的竞赛活动。

　　2003年，各医疗卫生单位按照全市的统一部署，从文明语言、规范仪表、完善服务、强化
公示、美化环境人手，采取了许多好的措施：市人民医院以“讲诚信、守法规、患者至上、服
务至善”为活动主题，群众满意率达 86.4%。市中医院推出热心接、细心问、耐心讲、精心做、
主动帮、亲切送的十八字服务方针和实施“入院时多介绍一句，以减少病人紧张；操作时多说
一句，让病人感到放心；使患者满意度达 96%以上。鹤矿集团妇婴医院畅通信息渠道，主动征
求患者意见，院领导与患者约谈制度，患者对医院满意度达 98.8%。市红十字医院不断拓宽服
务范围，提升服务能力，把医疗卫生服务的触角延伸到社区，深受小区居民的欢迎。

　　通过开展创建“十佳信用医院”竞赛活动，全市各医疗卫生单位增加了便民措施 230项，
义诊宣传28次，为患者提供便民服务1 280人次，收到锦旗45面，表扬信205封，新闻部门报导
168次。