通信

[概况] 黑龙江省通信公司黑河市分公司是中国网通集团黑龙江省通信公司的成员企业
之一，下属北安、嫩江、五大连池、孙吴、逊克5个县(市)通信分公司，服务面积达68726平
方公里，服务人口为167万人。黑龙江省通信公司黑河市分公司固定资产原值10亿元，员工9
50人，电话交换机总容量近30万门，是黑河市的主体通信企业。是全市唯一承担全民普遍服
务义务；唯一履行组织应急通信、党政专用通信职责；唯一拥有被省政府、市政府确定的政
府上网、网络市场、电子商务公共平台；唯一拥有卫星、数字、微波、光缆立体式传输能力
的公众通信企业。黑龙江省通信公司黑河市分公司将以改革重组为契机，抓住机遇，迎难而
上，积极建立现代企业制度，不断壮大企业实力，为黑河市的经济腾飞做出新的贡献。
(李辉)
[业务发展和业务种类] 企业的主要业务有普通电话、公用电话、电报、传真、会议电
话、IP电话、N-ISDN、200、300电话卡业务、800、168、968信息服务、数字数据电路(DDN)
、分组交换、计算机互联网(INTERNET)、电子信箱(E-MAIL)、宽带网接入业务、无线寻呼、
来电显示、ETS无线接入等。本年，全市电信业务收入累计完成1.85亿元，同比增长4.22%。
电话放号累计净增15020户，完成年计划的125.17%，累计达到246700户，在全市固定电话市
场占有率为84.99%。新增数据、互联网用户11689户，累计达到35927户，其中ADSL用户净增
1520户，光纤+LAN用户净增410户，完成年计划的215%。同时公司发展坚持量质并重的原则，
把握重点，加快建设，全年完成固定资产投资5010万元，重点搞好提高全市通信网络技术层
次，其中交换机新建8736线，扩容17424线，改造3584线；ADSL新建608线，扩容1373线；全
年实现农话投资2927万元，极大的刺激了农村电话市场的发展，收到了良好的经济效益和社
会效益。
在互联网和数据发展方面，2002年完成169骨干网扩容使黑河出口带宽由155兆增加到2.
5G；对ADSL进行扩容，全市ADSL达到2576线；对宽带城域网进行优化，解决宽带用户瓶颈问
题；福彩中心电路(用DDN承载X.28方式)联网试验成功，共开通6条电路等一系列工作。黑河
信息港作为全市信息的门户网站到2002年末，有服务器7台，工作站7处，信息总容量达20G，
成为全市政府上网、企业上网、家庭上网、网络市场及电子商务智力投资公共平台，其主站
点的总访问人次达100多万次。为增强该站的互动性和实用性，公司对信息港资源和内容不断
扩充，在开通多种频道的同时又建成了电影网站和游戏网站，丰富人们的业余生活。
全市网络接通率、长途来话接通率、呼叫到达率等电信网络运行维护主要质量指标，均
超额完成了黑龙江省通信公司考核指标，处于全省上游水平。通过加强对通信设备的维护工
作，进一步明确了障碍时限、处理时限，提供业务时限，通过开展全市范围的清网排障、维
护质量达标活动，保证了设备完好率及网络运行的安全可靠。坚持网络维护服从和服务于经
营的指导思想，有效调配、优化网络资源，强化集约型管理，加强网络运行维护工作。建立
了面向市场经营的网络资源管理体系，实行网络资源跨区调配，提高了综合利用率。加强了
在线设备割接和工程验收管理。巩固了网络维护达标成果，深入开展全市市话线路整治，提
高了运行维护对市场经营的支撑水平。全市共整治完成主干管道、杆路、电缆共计302.2公里
，整治入孔123个、交接箱124个、分线盒3277个，整治新老楼660座、强电保护162处，整治
皮线43000条。
(李辉)
[精神文明建设] 通信公司在精神文明建设方面取得了令人骄傲的成绩。在全市员工共
同努力和顽强拼搏下，市分公司及所属5个县(市)分公司在参加当地服务行业的“双评”工作
中均荣获第一名。同时在全国创建文明行业工作中，市分公司被命名为全国创建文明行业工
作先进单位，此次命名表彰是中央文明委继1999年表彰第一批全国精神文明创建工作先进单
位以来的第二批表彰活动，也是多年来黑河市通信行业获得的最高荣誉。在加强文明单位创
建基础工作，开展全员创建活动的同时，利用各种载体，开展丰富多彩，富有成效的创建活
动。启动了“电信情”手拉手助学工程，全市员工共损资24万元资助全市100名特困生完成4
年义务教育。积极慰问、走访企业内的特困员工、离退休老干部和帮扶对象，全年发放补助
金2万余元。加强了企业的宣传报道工作，全年地市以上媒体发稿190篇，有效的激发了员工
的工作热情，员工们争先创优蔚然成风，好人好事不断涌现。企业民主管理工作进一步得到
深化，企务公开工作有了新进展，被推荐为全省企务公开先进单位。军警民共建工作取得新
成效，荣获省级“军警民共建先进单位”称号。
(李辉)
[优质服务] 为拓展更大的市场空间，坚持高标准、深层次的开展服务工作，服务工作
的标准化、规范化、个性化力度，服务综合能力实现了新发展，取得了前所未有的成绩。服
务专线96180有理由投诉连续16个月为零，得到了消费者认可，赢得了用户的信任。用户满意
率达到95.27%，用户综合满意度83.76分，名列全省第三，服务综合能力显著提高，获得省级
消费者信得过诚信单位和省级用户满意服务企业荣誉称号。
(李辉)