联通

[概况] 2002年，中国联通黑河分公司以满足客户需求为中心，不断增强通信能力，加
快业务发展，夯实基础管理，不断提高企业经营管理能力和水平，努力提高员工综合素质，
取得了较好的经营业绩。移动业务市场占有率有了大幅度的提高。
(焦丽英)
[工程建设] 以扩大网络覆盖、建设精品网络为目标，高质量地完成了C网一期工程建设
。在C网二期工程建设中，将工程重点放在了提高公路、铁路边缘、乡镇的覆盖上。二期工程
后，C网在黑河市区达到全覆盖，树立起了精品网形象。G网以扩大容量为中心，满足日益扩
大的用户规模和日益增长的用户需求，提高网络能力。对网络进行了优化、调整、补充、完
善，联通公司GSM网络、CDMA网络已经覆盖了黑河市区及5县(市)的所有城区、乡镇、主要公
路和旅游景点，大大提高了通信质量和网络覆盖水平。进行了较大规模的基本建设。相继完
成了中国联通黑河分公司综合楼、员工集资住宅楼、嫩江综合楼的建设，改善了工作环境，
提高了员工的生活水平。
(焦丽英)
[运行维护] 维护工作以客户满意为中心，维护标准和维护水平不断提高，保证了网络
正常运行，为经营发展奠定良好的网络基础。抽调专业技术好的人员成立了网优中心。在全
省首先聘请网络质量监督员，每天定时主动向网络监测员询问网络情况，能够在第一时间掌
握网络运行状态。
(焦丽英)
[服务工作] 以满足客户需求为中心，大力开展特色服务，加强服务工作的监督和检查
，提升了服务工作档次和水平。利用联通俱乐部提供特色服务。把联通俱乐部作为联通特色
服务的窗口，大力建设。开放了黑河口岸联检大厅“联通新时空俱乐部”和嫩江联通新时空
俱乐部，为用户办理综合业务，免费提供饮品，免费为手机充电。开放了“龙客208号”过境
船贵宾室，把联通口岸俱乐部功能延伸到船上，为C网用户提供超值服务。联通俱乐部受到了
广大客户的欢迎。提供差异化服务。对C网、G网用户提供不同方式的服务，开展了“一对一
”服务与上门维修服务，针对C网用户提出了上门收费的措施，受到了客户的欢迎。加强了服
务质量监督。设置专门的服务质量监督部门。把服务质量监督部门的服务和监督职能分离，
使服务质量监督部门由合并的生产和职能部门变为职能部门。该部门代表公司依据相关制度
，对网络质量、服务质量进行有效的监督考核，并通过快速反馈通道，将网络和服务方面的
问题及时反馈到决策层，有力促进了公司网络质量、服务水平的提高。建立延伸到乡镇的营
销网络。为提高公司整体营销服务能力，在县(市)设置了服务中心，设有服务经理、系统经
理和客户经理。承担起了黑河5县(市)至乡镇的营销服务工作，延伸至乡镇营销服务网络已初
具规模。
(焦丽英)
[基础管理] 夯实管理基础，理顺机构和流程，完善用人制度，促进了企业管理水平的
进一步提高。对市场经营机构进行了调整，成立了黑河营销中心，专门负责黑河业务区内的
全部业务发展工作和用户前期服务工作。按县级业务处管理。调整后，理顺了业务流程，责
权利达到统一。在全省率先进行了县级业务处经理招聘，将5个业务处经理岗位全部面向社会
公开招聘。经过严格的考试、考核，报名的67人中有2人成功应聘。经过一年的工作，创造了
较好的经营业绩，推动了业务处工作进一步发展。此后又成功招聘了4个乡镇营销中心经理和
4名营销人员。公开招聘引进了优秀的人才为联通公司服务。
(焦丽英)
[企业自身建设] 加强党的建设。健全了党组织的生活制度，认真进行政治理论学习。
坚持民主集中制原则，推进了决策的民主化、科学化、规范化。加强调查研究。深入开展“
标准化党支部”争当优秀党员活动。有2名党员被授予“优秀共产党员”称号。加强了对非党
积极分子的培养和教育。党员队伍结构得到改善。开展了预防职务犯罪工作，党风廉政建设
得到进一步加强。认真贯彻十五届六中全会精神，切实转变工作作风，开通总经理信箱，设
立总经理接待日，及时听取员工的合理化建议，解决了员工在工作中和生活中存在的问题，
密切了干群关系，员工思想政治工作得到加强。加强员工培训。以建成学习型企业为目标，
围绕提高员工自身综合素质，培训优秀人才开展员工培训，注重培训效果，全年共进行各类
培训32期，培训430余人次，培训率达到100%。员工自身素质有了明显提高。员工的团队精神
和创新精神得到加强，企业综合素质得到提高，进一步增强了企业的整体实力。本年中国联
通黑河分公司被命名为市级文明单位。
(焦丽英)