中国银行黑河分行

[概况] 2002年黑河分行各项业务有了长足发展，资金实力进一步得到加强，各项存款
余额为117240万元，较年初增长了17240万元，增幅为17.95%，其中公司存款新增3331万元，
储蓄存款新增14103万元。各项贷款继续保持强劲的上升势头，各项人民币贷款余额为73121
万元，较年初纯增40774万元，增幅为126.05%。不良贷款4828万元，不良率为6.60%，较年初
的15.4%下降8.8个百分点。经营形势出现好转，全年实现外币利润亏损177.67万元，与上年
同期相比减亏331.33万元。
(陈延青)
[公司贷款业务] 公司部门积极运作，研究营销方案，加大营销工作力度，通过广泛调
查，捕捉信息，及时掌握贷款市场的需求情况，对好的贷款项目、实力强的企业，主动上门
营销，在控制风险的前提下，针对客户开辟绿色通道，提供一揽子服务，简化业务办理程序
，通过全方位的营销和优质服务，建立了良好的银企关系，赢得了客户的信任和支持。本年
公司贷款纯增37798万元，为地方经济的发展做出了积极贡献。
在零售贷款的发展上，继续坚持“发展与管理并重，规模与质量并举”的原则，进一步
解放思想，提高认识，积极建立大零售业务体系，促进风险小、偿还能力强的个人消费信贷
这一灵活多样的业务品种快速发展。2002年末，零售贷款余额为6105万元，较年初纯增2976
万元，为改善黑河市居民的住房环境提供了有力的资金支持。
(陈延青)
[存款业务] 零售业务战线从狠抓文明优质服务工作入手，坚持“以服务拓展市场，以
服务赢得客户”的经营理念，建立严格的目标责任制及与之相适应的激励约束机制，实行所
柜主任聘任制，通过“储蓄存款百日竞赛”、星级柜员评选等形式，按照《中国银行柜台文
明优质服务》规范的要求和标准，积极探索和推广有利于客户的服务方式和服务手段，利用
多种形式，大力宣传本行的储蓄业务，开展积极有效的营销活动，推动了储蓄存款稳步增长
，全年新增储蓄存款14103万元。
对公存款业务把稳定老客户、发展新客户放在首位，通过发放征求意见函，召开银企联
谊会、座谈会，虚心听取客户的合理化建议，不断改进和提高服务质量，用真心、诚心、热
心建立良好的银企关系，拉动公司存款新增3331万元。
(陈延青)
[中间业务] 国际业务以抓大户为重点，以点带面促发展，对客户市场进行细分，加强
市场分析与调研，对竞争环境、市场需求做到心中有数，把市内业务量较大的公司作为目标
客户进行重点营销，加大了跟进服务力度，收效明显。本年全行共办理国际贸易结算业务96
5笔，共计2326万美元，达历史最好水平。其中对外开证24笔，450万美元，同比增幅130%；
汇出汇款464笔，1205.35万美元，出口结汇496笔，927.15万美元。
在银行卡工作中，不断提高对“快速发展银行卡业务”的认识，牢固树立“大零售”业
务格局中银行卡的龙头地位，立足市场转变观念，开拓进取，努力开创银行卡工作的新局面
，通过组建银行卡市场营销队伍，细分银行卡市场，加快商户建设，形成良好的用卡环境，
使银行卡业务的发展步入了良性化发展的轨道。本年共完成长城信用卡、发卡量572张，国际
卡发卡量28张，直销额完成332.34万元，实现卡收益9.72万元。
在个人代理业务中，本着抓住重点、兼顾一般突出效益、积极稳健的原则，在过去没有
涉足的领域都有了一席之地，取得了突破性进展。本年度实现代收金额772.52万元，代付金
额完成6795.36万元，代售业务完成8.06万元，代理保险187.19万元，代理证券61.09万元。

(陈延青)
[科技建设] 2001年，成功的实现了全省新一代综合系统转移。2002年，又顺利的完成
了信贷新一代计算机系统上机转移，并做好了上联华北中心的设备安装、调试、正式投产使
用等工作。使“信贷新一代计算机综合系统”在行内相关部室平稳运行。与黑河光大证券之
间的银证转帐系统全面开通，投入使用，中行成为黑河市第一家能够办理此项业务的银行。
该系统的开通受到广大储户和股民的欢迎，交易额逐步放大。电话银行、大型电子显示屏、
触摸屏等自助设备全面推广，并被广泛使用，新增了中间业务项目—代收市内电话费系统，
使中行的服务水平又上新台阶。
(陈延青)
[精神文明建设] 在大力发展业务的同时，注重企业精神文明建设，坚持两手抓两手都
要硬的指导思想，不断提高职工职业道德素质。连续7年保持市级文明单位标兵荣誉称号。
(陈延青)