黑河市人民政府驻哈尔滨办事处



概况

　　2006年黑河市政府驻哈办事处在黑河市委、市政府、哈尔滨市政府外联处及所在街道办事处
的领导下，围绕黑河市委、市政府的中心工作，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指
导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会精神，按照年初制定的工作计划，统一思想，坚定信心，
真抓实干、扎实工作，以促进黑河市及哈市的合作与交流为目的，以振兴办事处经济的发展，办
好经济实体为出发点，充分发挥驻外机构的“窗口”、“桥梁”、“纽带”作用，继续保持了哈
尔滨市文明单位、黑河市文明单位标兵，哈尔滨市政府驻外机构先进单位的称号。全年实现总收
入270 万元，客房收入230 万元，客房住客率为66 %，较好地完成了全年的工作任务和经济指标。

接待服务

　　规范接待服务程序，注重提高服务质量，进一步完善接待服务水平。在工作中，不断解放思
想、创新思路，把接待工作作为宣传、展示驻哈办事处和对外交流、争取支持的窗口，热情接待
五大班子领导和各方来宾，树立了良好形象。班子领导把接待服务工作，作为一项重要工作来抓，
班子成员都把自己当成一名普通的接待员，亲自参加迎来送往，提供生活服务和邀请客商，争取
重大项目。特别是一把手在为市领导及来宾服务时，事无巨细，事必躬亲。在接待服务中，本着
兼顾一般，照顾重点，对五大班子领导实行了跟踪服务、问效服务，做到了食、宿、行一条龙服
务。特别是对那些来哈市看病就医、办事的离退休老干部，做到了急他们之所急，想他们之所想，
急事急办，特事特办，让宾客高兴而来，满意而去，受到了领导和旅客的一致好评。真正起到了
驻外机构全程服务、全方位服务的重要作用。服务质量和服务水平也得到进一步提升。

信息交流

　　充分发挥了驻外机构的窗口作用，在信息服务和宣传推介方面加大力度。加强与省直机关、
部门及哈市机构人员的联系，拓展了信息渠道，注重收集和整理具有动态性、真实性、广泛性和
实用性的各种信息。利用驻外机构的优势，围绕黑河工作中的重点、热点、难点问题，加强调查
研究，总结外地经验，提供一些有分析、有建议、有预见性的信息。经常性的主动与省直部门及
黑河市信息科沟通、联系，及时掌握、了解最新的信息，在加大信息收集、报道数量的同时，注
重信息的质量，确保较高的采纳率。全年发信息230 期，为市领导决策提供了参考和依据。

招商引资

　　始终把优质服务摆到重要位置，注重发挥职能作用，树立良好形象，扩大对外影响，充分利
用资源优势、产业优势、环境优势，努力拓宽引资渠道，利用地处省城优势，积极构建对外开放，
经济联络，招商引资的平台。开拓新的引资领域，在协调方面迈上新台阶，在招商引资方面做了
大量工作，从简单的争取资金向多层次直接参与项目转变，从抓小项目向大项目转变，加强了项
目工作力度。紧紧围绕黑河市的投资项目，把比较成熟的大项目、好项目、品牌项目作为招商引
资的重点和主攻方向，及时掌握企业和客商的投资动向和投资方向，主动上门介绍市的资源优势
和对外开放、招商引资的政策、项目，采取专题招商和走出去招商的办法，为黑河市和哈尔滨市
的经济建设牵线搭桥。力争多签订项目，真正使驻哈办事处成为黑河市招商引资的前沿阵地。
（四）积极推销地方产品。办事处把宣传黑河，介绍黑河，扩大黑河知名度和影响力，作为重要
工作来抓和落实，利用各种机会，采取灵活多样的方式和方法，介绍黑河的地域优势、名优土特
新产品，并努力推销地方产品。今年加大了销售五大连池矿泉水和黑河都柿酒工作的力度，制定
了具体销售方案，使职工人人身上有任务，有指标，完成有奖，完不成任务就罚，这样即有压力，
又有动力。2006年实现销售利润35 936元。

宾馆工作

　　增加收入。始终坚持以经济建设为中心．以提高经济效益为目的，着力提高企业自主创新能
力，紧紧抓住各种发展机遇，认真做好管理工作，向管理要效益，向管理要水平，以促进企业发
展。不断深入内部改革，完善经营管理机制，确保稳步增加宾馆的收入。l 、实行灵活多样的经
营方式，采取免费订票、淡季打折、房价优惠等措施，主动和市直有关单位、各旅行社签订协议
等一系列方便旅客的措施，吸引客源，增加收入。2 、加强一线重点岗位的工作力度。宾馆的总
台工作，是宾客到来最先接触的地方，总台工作的好与坏、态度热情与否、业务熟练程度，直接
关系到宾客的留与走，加强总台工作，充实一线工作的力度，确保工作不出差错，力争留下每一
位旅客，增加收入。3 、对一线人员采取多种激励方式，增加收入。宾馆装修重新营业后．对一
线服务员采取了效益工资、计件工资等诸多办法，调动了服务员的工作积极性，增加了收入。4、
利用淡季，入住旅客少的季节，采取灵活多样的打折方式，吸引旅客入住，增加客源。5 、做好
半价床费、小时床费的收缴工作。只要有旅客到来，无论是长住还是小栖，都热情服务，留下旅
客。6 、及时收缴租赁费，包括大药房、餐厅、后二、三楼的费用，确保租赁费用及时收缴到位。
7 、加强保卫科存车收入的管理，全年存车收入为4 ．6 万元。

　　厉行节约，减少支出。一是以“加强设备管理，降低维修费用”为主题，加强设备运行制度、
配件采购、修旧利废、维护保养等环节的管理，降低设备维修费用，提高设备利用率，充分发挥
效能，促进经济效益的提高。二是以“加强企业管理，降低经营成本”为主题．加强经营管理．
加强材料采购及管理等环节，合理降低各项成本费用，提高生产效率，杜绝各类事故隐患，切实
增强经济效益。加强节约意识，大力倡导节能、节水、节材、节电。1 、力争降低接待费用，掌
握接待标准，减少接待费用的支出。2 、减少维修费用，能修旧利旧，就不到外面修，能小修的，
就不大修。3 、严把采购关，降低采购成本，减少物料、原材料、耗材的支出。4 、节约一度水、
一度电，杜绝水、电、气及电话费的浪费，限制长途电话费用，严格控制市话费。5 、降低车辆
修理费、维修费、油料消耗费。6 、深入企业改革。在企业内部改革上进行了一系列有益的尝试。
按照“减员增效、合理分流、妥善安置、优化结构”的原则，进行企业人事制度改革．减少了单
位工资费用的支出。

　　加强服务员素质教育。要求每个职工从平凡的岗位做起，从一点一滴做起，从身边的事情做
起，树立企业的良好形象，全面提高服务员的整体素质。不断促进职工观念的转变，树立企兴我
荣的思想，引导职工立足本职、尽职尽责做好自己的本职工作。利用开早会、周会等时间，对服
务员开展岗位知识、岗位技能的培训，组织他们学习文化知识、业务知识，增强服务员爱岗敬业
的精神．用身边的典型人和事教育和引导他们，打造明礼诚信、团结互助、爱岗敬业、无私奉献
的思想道德，教育服务员，对待宾客要满腔热忱，为他们营造一个温馨的黑河人之家。

　　高度重视安全教育、管理和防范工作，层层落实安全保卫防范责任状，健全三级值班制度，
及时排查处理不安全隐患，加强巡查楼层的力度，充实了宾馆保卫工作的力度。安全保卫和综合
治理工作受到了荣市办事处的表彰和奖励。

　　加大资金投入，确保接待服务上档次，上水平。为了提升接待档次、扩大接待能力、扩充客
源，增加收入，宾馆进行了全面彻底的改造、装修，提升硬件设施。着力搞好了宾馆大厅、房间
装修，更换上下水管线、家具，安装塑钢窗，房间、床上用品焕然一新，改善了员工的办公环境
等工程修缮。装修后的宾馆，以崭新的面貌，迎来了收入的旺季。

（驻哈办事处办公室）