联通
打造品牌服务工作

　　打造品牌服务工作　以稳定老用户，确保用户在网稳定性及提高 APRU值为出发点，以做好话费预警、上门收缴话费、电话营销、月租包年到期通知，礼包到期用户通知等方式对用户进行分级服务，做好对老用户的包保服务工作；利用好业务支撑系统，开展对集团用户群和老用户群的服务工作，并将工作触角延伸至普通用户，对用户在网及使用情况进行跟踪服务，以达到稳定用户、增加收入的目的。针对中、高端用户群体发放不同礼品，采取电话通知的方式，分别发放美容卡、无线快速热水器以及台历，让用户切实感受到联通公司对用户的关心。为了确保老用户的稳定，公司在5月份及9月份两次开展了老用户办包年赠礼品活动，在这两次活动中，我公司的续包率比往月提高了近十五个百分点。公司利用服务经理与渠道的有机结合，公司领导带领员工分组分片挨家挨户走访，并在村里设立代办员，使农民在当地就能缴费，感受到使用联通网络的方便。制定切实可行的培训计划及方案，积极组织营业员学习各种新推出的资费政策以及文件精神，通过实践及时调整计划中的不足之处；坚持每日早会制度及周五的例会制度，目的是为了总结前一天及本周工作中的不足，反馈工作中出现的问题，提出解决方案，以减少用户的投诉并安排好近期的工作内容；强化营业员的服务意识，推广标准化服务，以微笑服务、站立服务、亲情服务面对每一位用户；开展“多说一句话”活动，主动向用户推荐公司开办的各项业务，让用户进一步了解联通。