业务发展情况

　　业务发展情况　一是大力宣传业务、促进业务的快速发展。充分利用各种媒体对企业形象、优势项目、新业务进行宣传。五.一期间公司借助在火车前的“孙吴县劳模表彰大会暨孙吴县广播体操大赛这一契机，组织市场开发人员在活动期间在广场搭起了”移动通信业务宣传台“对过往群众进行业务共发放宣传单1万余份。利用5.17世界电信日的契机，组织开展了短信有奖竞猜活动，吸引了很多客户的参与。为了扩大宣传面和影响力，扶危济困树立公司的良好形象。二是加强渠道管理，提高市场驾驭能力。大部分乡镇建立了代办机构。在各村屯共建立95个村屯服务站，代办移动业务，为广大用户提供方便。三是加强对大客户、集团客户的服务。根据市公司下发的《大客户管理办法》及《大客户服务工作标准及考核办法》建立健全大客户档案，由专人负责，定期对大客户进行电话回访了解大客户的需求。在11月份组织了联谊活动，拉近了客户与移动公司服务人员的感情。KPI指标在6、7、8、9四个月保持在84.72％ 不下跌。先后增加多个集团，人数有直线上升趋势，给多个单位做了个性化集团彩铃，集团用户数直线上升，集团用户数稳步增长。KPI完成连续8、9、10 三个月成为全市学习目标。四是大力发展数据业务。4月份，公司推出开展短信答题活动，此次活动共开展6周，有很多用户参与活动，累计短信条数达20余万条，直接为公司收入近万元。处理疑难投诉，达到用户满意。数据业务六大项收入已明显得到提高。新业务收入及重点业务收入达到省公司要求的KPI考核指标16％。五是市场开发中心充分发挥了开发市场的作用。9 月份，在市场开发中心全体员工的共同努力下商务公话净增32个，其中联通公话也有多个转入移动网，针对集团转网开发使用农村包围城市的方法，先从各村屯中小学开始，例如将西兴、腰屯、奋斗中小学教师全部转入移动网。六是严抓服务水平， 实现两个领先的战略目标。 通过制定和实施《星级服务管理考核办法》，成立服务质量监督管理小组，对营业人员实行薪酬管理机制，奖勤罚懒，多劳多得。每月实行三项考核，与绩效工资直接挂钩，分别进行计件考核、业务考试和礼仪服务考核，对三项考核结果综合打分，按分值分配奖金。