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优质服务工作情况

优质服务工作情况


  优质服务工作情况 一是开展创建“农村供电营业规范化服务标准”达标活动。并制定了《孙吴县电业局供电窗口分期达标计划》,实施软环境、硬环境同步综合管理,完善各项便民设施和公开项目。进一步增强全体员工的服务意识,努力提高服务质量和服务水平。二是推广和使用“95598”客户服务系统。 加强对受理电力事故报修、供电服务投诉、营销业务咨询、电力信息查询等管理,进一步完善报修联动系统,为客户提供24小时电力故障报修服务。三是贯彻执行国家电网公司提出的供电服务“十项承诺”。进一步加强供电所营业规范化服务窗口建设,实现从用力服务到用心服务, 从共性化服务到个性化服务的转变。 四是继续贯彻落实“六项制度”,优化服务环境。每位员工要熟记“六项制度”的内容,努力履行本岗职责,为客户提供优质、快捷的服务。五是开展“优质服务是国家电网公司生命线”的主题教育活动。通过举行知识技能竞赛,增进员工之间的学习交流,强化“三个意识”,即服务意识、责任意识、忧患意识,使供电服务进一步标准化、规范化、制度化。