服务工作


　　【服务工作】 逊克移动公司坚持“沟通从心开始”的服务理念，以“客户满意”为目标，
积极开展提升服务质量和提高服务水平活动。逊克移动公司营业中心为了增强营业员的服务理
念，提高服务质量，面向广大客户开展了“五心换一心”活动。即以工作热心、待客诚心、查
询耐心、办事细心、语言暖心，来换取客户称心。具体要求营业员做到“三要”、“三不”、
“四个一样”“三要”是：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。“三不”是：
不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备埋怨。“四个一样”是：对待新、老客户一个样，
领导在与不在一个样， 有无检查一个样，工作情绪好坏一个样。 通过开展系列的服务活动提
高了营业员的服务水平和服务质量，得到了客户的高度赞誉，从而也树立了中国移动的良好形
象，同时也形成了服务管理机制、服务监督考核机制和服务管理奖惩机制。

　　 (辛广铭)
　　领导班子

　　总经理 田 波

　　经理助理 赵 军

　　运营部主任 赵北星