营销管理


　　[ 营销管理] 2001年，按照“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，开展了“电力市场
整顿和优质服务年”活动。向社会公布国电公司的8 项服务承诺内容，设立并公开全区电力服
务投诉和举报电话，形成报装、接电、服务一条龙新型客户服务体系。自觉接受社会监督，筹
措专项资金改善营业窗口的硬件设施，简化办事程序，有效地保证了各项承诺的实施。积极支
持北安城市建设“亮化工程”，各县（市）电业局尽最大努力支持政府招商引资项目，特事特
办，努力解决客户用电难题。加大打击窃电力度，整顿用电秩序。通过科学经济调度降低管理
线损，投资1 700 万元进行了计量改造，有效降低电量损失。积极推广营销现代化工作。率先
在全省完成YX—2000营销管理系统的推广应用工作，开办了电话语音查询、催费系统等业务。
负荷控制系统完成了中心站1 座、中继站4 座及负荷管理终端74台的安装任务，电费实现收缴
月清月结，继续保持全省电费收缴“双结零”电业局的荣誉称号。 2002 年，推出扶持高耗能
企业启动生产及清理发电企业内部用电等7 项具体措施，建立奖励机制，分解电量指标，全员
努力增供扩销；开展城市亮化工程，同地方政府共建“阳光隧道一条街”，树立企业良好形象；
加强居民放心用电工程施工管理，对霓虹装饰工程和扶持启动的企业推行用电优惠电价；完善
电费收缴工作制度，加大居民电费催购力度，保持电费收缴月清月结，连续4 年荣获省公司电
费收缴双结零先进单位，开通95598 呼叫系统，与黑河市建设银行、五大连池市农业银行合作
开办银行联网购电储蓄业务，解决了居民购电难题；各供电局均成立了共产党员服务队，主动
上门服务，同时下发2 000 份连心卡，向社会广泛征求意见和建议，更好的推进优质服务工作；
规范用电秩序，坚持经常性的反窃电活动，客户依法用电意识有所增强。2003年，坚持“人民
电业为人民”的服务宗旨，更新服务观念，建立了优质服务常态运行机制，用优质服务拉动电
力市场。开展了连心工程，加强窗口建设，视优质服务为企业的生命线，实行一站式服务，兑
现服务承诺，体现电力营销的核心价值，获年度省公司增供扩销先进单位。完成了用电营业部
的撤并和市场营销部与客户服务中心的组建。制定了《增供扩销实施方案》，建立了营销指标
包保体系，定期召开营销分析会，引导监狱、农垦和森工等用电大企业科学用电。整顿电力市
场，打击窃电，维护了电力执法的国家权威。开通95598 客户热线服务，受理客户用电咨询、
报修、投诉等业务，成立特事特办窗口，与“四大”银行实现联网代购电费业务，新增网点71
个。2004年，开拓了电力市场，采取多种优惠政策，吸引城郊农民广泛使用清洁能源，扶持粮
食加工等企业扩大生产，与农垦、森工、监狱系统签订电网改造期间停限电协议，坚持黑河高
耗能区企业准入原则，保护了现有负荷。增供扩销专项工作实现了售电量９亿ＫＷＨ的历史性
突破。顺利完成了3 次电价调整。对趸售用户灯力比重新进行核定，启动了大工业用户用电，
售电平均单价大幅度上升，确保了企业应得利益。台区按利润承包工作有实质性进展，5 个供
电局与承包人签订了承包合同，应用台区承包软件进行月监督考核，各供电局的经济效益明显
提高。加强电费收缴，继续保持电费回收“双结零”。

　　 （王璐）