联通

　　

　　[ 概况] 中国联通北安分公司成立于2000年1 月，隶属黑河市分公司管辖。公司坚持“两
新、两高、一综合”的发展战略，全面贯彻“移动为主、综合发展、两网协调、差异经营、效
益领先、做大做强”经营宗旨，通信能力不断加强，企业管理和员工的综合素质不断提高，实
力迅速增强，已成为有较强市场竞争力的国有大型电信运营企业。下设城东、城西、通北、赵
光4 个营销中心，有员工60多名，建有营业网点60多个。办公地址在市西直街139 号。

　　 （ 李岩）


　　[ 业务种类] 2001年，北安联通最初只开展单一的GSM 移动业务。2002年，增加了移动业
务（G 网、C 网），数据业务、长途业务。2003年，增加了寻呼业务、互联网业务。2004年，
又推出了CDMAIX业务、彩e 、掌中宽带、互动世界、神奇宝典、定位之星、SP短信点播与定制、
移动商务、“uni ”之旅等通信业务。

　　 （李岩）

　　[ 业务发展] 2001年，本着求真务实、勇于拼搏、敢于创新的工作作风，从北安通信市场
实际情况出发，加强对市场研究，适时调整经营思路，细分用户群，制定了扎实有效的营销策
略。2002年，加强了对营销渠道的规范、巩固、优化和整合，建成了主营业厅、合作营业厅、
专营店、专卖店和代办网点并举的多层次营销网络，以差异化的业务优势开拓市场。2003年，
公司还先后与中国邮政、中国银行、工商银行、建设银行、农垦分局等单位进行合作、代办各
项业务，取得了良好的经济效益。2004年，拓展了业务发展空间，实现了各项业务的快速发展，
在北安移动市场争得了三分天下有其一的局面。

　　 （李岩）


　　[ 运行维护] 2001年，树立“以客户为中心”的网络优化和运行维护观念，加强基础工作
管理，建立了快速反应的运行维护机制。2002年，加强维护规程学习，树立维护意识和网络安
全意识。实行了《基站工程师责任制》、《机房维护人员包机制》。制定了网络调整申报了制
度、网络调整签报制度、网络调整通知制度等一系列工作制度，建立完备了电子数据库，加强
了对基础资料的管理。2003年，网络优化实行分区责任制，并抽调专业好的技术人员成立网优
中心，做到人人有指标，人人有目标。同时，还加强了网络质量监测工作，制定了网络质量测
试方案，定期对网络进行测试。2004年，维护标准和维护水平不断提高，保证了网络正常运行，
加快了精品网络的建设步伐，积极地做好互联互通工作，保持网络畅通，为经营发展奠定了良
好的网络基础。

　　 （李岩）

　　[ 优质服务] 客户满意是联通生存和发展的基础，北安联通履行了“联通发展，百姓实惠”
的承诺。2001年，广泛开展了“心系用户，服务创优”活动，充分听取用户的呼声。为了让用
户时刻都享受周到的电信服务，推行了“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等
各项规章制度，并长期坚持开展了高标准、深层次、规范化、个性化的服务。2002年，大力开
展特色服务，把联通的“亲情服务”进一步延伸。为了使每一位用户都享受到差异化、个性化
的服务，开展了一对一、代用户缴费、上门维修等特色服务，深受用户的欢迎。2003年，为了
做好服务监督工作，设置了服务监督机构，代表公司依据相关制度，对网络质量、服务质量进
行有效监督。2004年，为了把服务监督工作做细做实，招聘了社会上有一定知名度的人士做质
量监督员，把收到的信息及网络、服务方面的问题及时反馈给公司决策层，保证了服务水平的
提高。同时，还设置了服务经理、客服代表等，承担用户的服务工作。北安营业厅被授予“全
市青年文明号”的称号。

　　 （李岩）

　　[ 基础管理] 2001年，建立了“以效益为导向，以利润为中心”的绩效考核体系。2002年，
在用人机制创新方面，积极推行了“干部聘任制”、“职务任期制”和“员工聘任制”，将干
部的年度业绩考核与其任用紧密结合，员工的薪酬与绩效考核挂钩。通过公开招聘和竞争上岗，
完善用人制度，促进企业管理水平和员工的综合素质全面提高。2003年，向社会公开招聘管理
人员5 人、技术人员10人、优秀人才40人，占员工总数的90%.2004年，随着市场的变化，对市
场经营机构进行重新调整，成立了城东、城西、通北、赵光4 个营销中心，负责各区内的全部
业务开发和服务工作，理顺了工作流程，责权利达到了统一，为公司管理工作和制度的完善夯
实了基础。

　　 （李岩）

　　[ 企业自身建设] 2001年，深入学习和实践“三个代表”的重要思想，全面加强思想、组
织、作风和制度建设，保持了班子与时俱进的精神状态。2002年，认真贯彻十六大精神，深入
开展了“标准化党支部”和争当优秀党员活动，累计已有4 名党员被授予“优秀共产党员”称
号。2003年，吸收了2 名非党积极分子加入党组织，扩大了党员队伍。在“正行风，促发展，
民主评议”活动中，对照廉洁自律的各项规定进行了自查自纠，促进了作风的转变。坚持“纠
建并举”方针，开展“满意在联通”活动，公开向社会做出承诺，提高了工作效率和服务质量。
2004年，加强对员工自身素质的培养，以建成学习型企业为目标，积极为各类人才提供外部培
训机会，培训率达100%，企业综合素质得到全面提高。先后被市委、市政府评为“守合同、重
信用”单位、“正行风、促发展”先进单位等多项荣誉称号。

　　 （李岩）