铁通

　　

　　[ 概况] 中国铁通黑河分公司隶属于中国铁通黑龙江分公司，是国有大型综合电信运营企
业，组建于2001年1 月，2002年3 月，划归绥化分公司管理。2004年1 月，又重新独立运营。
拥有覆盖黑河地区3 市3 县大部分地区的通信网络资源，交换点32个，交换机总容量30 000多
门，ADSL容量3 000 多线，主干光缆500 多公里，电缆运用长度1 863 公里，已经形成相当规
模的长途通信网、本地交换网、数据网、综合信息服务网络。具有网络的完整性、技术的先进
性和业务统一性的强大资源优势。是一支具有继承铁路光荣传统的高度统一指挥、组织严密、
管理严格、纪律严明、技术力量雄厚、经营经验丰富的电信运营、管理、维护的员工队伍。在
黑河市、北安市、五大连池市、孙吴县、嫩江县、逊克县建立了电信局，在龙镇、通北、赵光、
双山等乡镇设立了电信支局和业务代理点，形成了覆盖面宽、方便快捷的安装、维护、服务系
统。现拥有固定资产原值56 966 076.74 元，铁通黑河分公司是黑河地区电信市场的一支生力
军。经营的业务主要有本地电话、长途电话、公用电话、会议电话、IP电话、商务智能电话、
公共数据、网络资源出租、传真电报、互联网接入服务、信息服务、专用通信、卫星通信、软
件开发、技术咨询、系统集成、各种智能网增值业务、95105 呼叫中心业务、IP、VPN 业务、
800 电话业务等电信业务。现有员工90人，分公司机关临时设在市站前街18号。

　　 （赵文）

　　[ 业务发展] 以市场需求为导向，以“专业品质、卓越服务”为理念，不断促进业务发展。
2001年，投入资金754 万元，重点进行了网络布局调整。2002年，投入819 万元，对主要设备
进行更新改造。2003年，投入876 万元，加大了村通工程的建设。2004年，投入1 174 万元，
对设备进行了全面升级。全年全市固定电话用户达到23 024台，ADSL宽带用户达到1 511 线，
电信经营收入701 万元。

　　 （赵文）

　　[ 客户服务] 以“建立诚信体系、打造诚信企业、服务社会、加快发展”为主题，以用户
满意为追求，开展了系列诚信建设实践活动。2001年，以扩大社会知誉度为目的，开展了“打
造新铁通”活动。2002年，以提升满意度为目的，开展了“零距离服务”，受到了社会好评。
2003年，以质量为本、服务创新为指导，开展了“服务质量年”活动。2004年，开展了“客户
满意年”活动，推出了客户经理负责制、首问负责制，聘请23名服务质量监督员，向社会公开
了服务承诺，全面开展了“客户服务满意、装机开通满意、话费查询满意、故障修复满意和责
任投诉处理满意”的“五满意”活动。开通了10050 客服专线平台，使用户的满意度不断提高，
北安、五大连池营业厅被黑河市授予“重合同、守信誉”单位，北安营业厅荣获铁通黑龙江分
公司先进集体，北安营业厅、黑河营业厅被评为铁通黑龙江分公司星级营业厅称号。

　　 (赵文)