北安市秋林家电


　　

　　概况北安市秋林家电城的前身是北安农垦百货商场，始建于1986年。1995年1 月1 日，由
农场局团委书记卢文林开始承包经营，并更名为“北安市秋林商场”。1997年1 月1 日，卢文
林独资投入40万元租赁了秋林商场1 、2 层楼，并经市工商局登记注册改为“北安市秋林家电
城”。截止2004年，总经理卢文林励精图治，锐意改革，拼搏创新，企业规模不断扩大，竞争
力进一步增强，现已成为黑龙江省北部区域性中心城市北安农垦系统中最大的一家集家电、摩
托车、家具、太阳能为一体的综合性销售企业。注册经营范围是电冰箱、彩电、摩托车、五金
电料、自行车、家具、小家电及钟表等，经营方式是零售与批发。整个家电城共划分为8 个展
销区：一是黑电总汇，主要经销各种名牌彩色电视接收机、液晶电视和等离子电视等；二是白
电广场，主要经销各种品牌、规格、型号的电冰箱、空调及洗衣机等；三是摩托车超市，主要
经销全国知名厂家生产的著名品牌摩托车等；四是家庭影院大厅，主要经销电脑、ＶＣＤ、手
机及家庭影院大全产品等；五是厨房用具大海洋，主要经销各种微波炉、电磁炉、煤气灶、抽
油烟机及灶具等；六是五金电料商行，主要经销各种电器电料及五金产品；七是灯具大世界，
主要经销各种款式的照明灯、装饰灯具等；八是家具城，主要经销各种家居、宾馆、酒店及办
公室所用的柜、桌、床、沙发等。家电城内设总经理办公室、副总经理办公室、财务室、安全
保卫室，下设的销售网点有襄河家电城、克山家电行、通北五金商店及五大连池农场分店。企
业十分注重精神文明建设，先后被黑河市团委授予青年文明号，被省委宣传部、省地税局、省
私营企业协会授予“诚信纳税单位”等荣誉称号。办公地址在市交通路15号，属北安最繁华的
黄金地段。占地面积2 000 平方米，建筑面积3 050 平方米。其中：办公室50平方米，营业面
积2000平方米，仓库1 000 平方米。企业法定代表人、总经理卢文林（营业执照：2311812001033
），经理苏艳玲、 卢文志。


　　 （卢文志）

　　综合改革面对商海激烈的竞争与挑战，总经理卢文林审时度势，冷静思考，运筹帷幄，以
改革为动力，不断调整营销策略，转换内部各种机制，努力把企业做大、做强。2001年，改革
了企业内部人事制度，精简人员压缩内设机构，使企业轻装上阵，对经理及中层以上管理人员
实行了聘任、聘用制；改革劳动用工制度，落实了《劳动法》，对员工一律实行招聘制，并且
分别与之签订了1 年以上的劳动用工合同，全部实行了合同化管理；改革了分配制度，员工按
岗位、销售业绩，获得劳动报酬，实行了基础工资加奖金的报酬方式，并且与企业效益相挂钩。
2002年，拓展视野与思路。冷静分析市场运行状况与未来发展的趋势、走向，转变观念，抓住
商机，实施“公平、公开、公正合法竞争”，打品牌战，打商品质量战，打价格战，提高企业
的知名度、影响力和竞争力，“买家电到秋林”已成为广大消费者的最佳选择。2003年，进一
步改革、完善了内部分配制度，在全体员工中推行了每月底薪工资加销售量提成加工龄工资
（每1 年工龄增加10元）的计酬办法，极大地调动了员工工作积极性，同时也提高了企业经济
效益。2004年，继续加大对社会养老保险制度的改革力度，给5 名5 年工龄以上的员工办理了
社会养老保险，使员工队伍更加稳定。同时，还实行了每日中餐增加1 元补助的福利待遇，激
发了员工工作热忱。

　　 （卢文志）

　　采购与销售以市场销售为导向，实施采购与销售名牌商品战略，建立、拓展、扩大与全国
名优、知名品牌商品生产厂家直接进货渠道，确保采购质量合格、可靠的商品，保护消费者的
切身利益。2001年，共计采购8 大类系列商品1 000 多种，基本满足了消费者的需求。2002年，
总经理严把采购、进货关，每批次订购的商品到货，都亲自带领仓库保管员、财务人员进行严
格的质量检查，核对产品名称、型号、规格、数量、生产厂家及生产许可证、产品合格证等，
确保万无一失，杜绝了“假、冒、伪、劣”商品进入流通环节。2003年，根据商品销售情况，
不断调整和扩大采购的品种与数量，并努力使各营业展区的商品物美价廉，质量上乘，款式新
颖、新潮。2004年，由于采购量、销售量的同步增长，促使销售市场相应扩大。家电城商品销
售半径北部幅射到了五大连池、龙镇、孙吴、黑河，东部延伸到逊河、逊克，南部流通到通北、
海北，西部覆盖到克东、克山。较好的销售态势，给企业带来了理想的效益。


　　 （卢文志）

　　优质服务崇尚“顾客是上帝”的信条，对“上帝”实施站立服务、微笑服务、热情服务、
周到服务、规范服务，用优质的服务换取“上帝”的满意和企业效益。2001年，设置了商品咨
询台和导购员，顾客上门，服务员迎上两步，首先问一声好，当得知顾客要买什么样的商品以
后，便引导到有关展销区，再由展区内服务员详细介绍所选商品的性能、特点、生产厂家及价
格，受到顾客的好评。2002年，加强了售后服务工作，成立了售后服务队，免费送货，免费
“背楼”，免费安装，免费修理。电视、电冰箱等家电，保修3 年。3 个月内由于商品质量出
了问题，凭“信誉卡”的购买日期可以保换。2003年，在营业员中大力开展文明用语活动，对
顾客“来有迎声、走有送声”，让顾客感到买得舒心。 2004 年，进一步提高了服务质量，全
体员工“以顾客的满意，是我们永远的追求”为宗旨，竭诚为顾客服务，促进了商品销售，使
企业获得了较好的效益。


　　 （卢文志）

　　经营管理坚持“顾客至上，信誉为本”思想，树立现代企业科学管理理念，不断改进、创
新新的经营管理模式，实施人性化、精细化、规范化管理，努力向科学管理要效益。2001年，
建立健全了总经理、经理及销售员、保管员等全体人员的岗位责任制，明确了职责、权限、工
作任务及要完成的经济指标，制定了各项工作制度和管理制度，使全体员工恪尽职守，尽职尽
责，努力为企业多作贡献。 2002 年，总经理卢文林身先士卒，带领中层管理人员深入到服务
一线，与全体服务员一起抓促销，及时处理和解决在销售环节中遇到的各种问题。2003年，
“讲诚信，讲信誉”，以老顾客为基础，巩固“回头客”，发展扩大新顾客。加强对员工的管
理，按计划对员工进行业务操作规范培训，组织员工每周两次早会，定期进行考评总结，对事
不对人。对出现问题的营业员及评在最后的营业员请其站在员工队伍最前列以示警告，对业绩
优秀、贡献突出的员工进行公开表扬、奖励，激发了员工拼搏向上的工作热情。在员工中深入
开展了“比、学、赶、帮、超”竞赛活动，并做到了比有标准，学有榜样，赶有目标，帮有对
象，超有动力，增强了企业的团队精神。2004年，各种经营管理机制不断健全，家电城做到了
依法纳税经营，在管理上不断上水平、上档次、上品位，使企业逐渐由速度型向效益型转变。

（卢文志）

　　安全保卫坚持“安全第一，预防为主”的方针，时刻注意防火、防盗，投入必要资金，购
置安装了安全防范设施，确保了企业常年无事故。2001年，建立健全了企业安全保卫工作领导
组织，制定了《北安市秋林家电城安全保卫工作制度》，配齐配全配强了兼职安全保卫人员和
更夫。在闭店之前，进行了全方位的安全防范大检查，不放过任何死角死面，确保了全年无事
故。2002年，对员工进行了防火、防盗教育，增强了安全防范意识。同时，加强了火源、电源
管理，投入3 万元将整个1 、2 楼老化电线进行了更换，杜绝了漏电事故的发生。2003年，投
入资金更换了13个灭火器，维修了消防栓，添置了报警装置和报警电话，对全体员工进行消防
器材使用技术大演练，使每一位员工都能在最短的时间内熟练地使用各种消防工具。2004年，
总经理卢文林将安全保卫工作纳入重要日程，制定公布了《安全保卫守则》，教育员工时刻不
忘安全工作。营业员在闭店之前，对全店进行一次大检查，检查门窗、仓库是否落锁和关闭，
确保下班以后，不留下任何隐患。值班人员和更夫勤走、勤看、勤检查，注意火源、电源的安
全，保证做到“人走断电”，万无一失。


　　 （卢文志）

　　基本建设与维修逐年投入资金，不断改善营业条件，为企业更大发展积累后劲。2001年，
投入30万元，对家电城各营业区进行了全部装修，为广大消费者提供了一个良好的购物环境。
2002年，又投入15万元，对外墙体进行了维修，安装了亮化灯、广告板，绿化和美化了社区环
境。2003年，又投入10万元，对摩托车超市、家电城进行了装饰，使商品的摆放、陈设更加明
显、合理。2004年，投入13万元，重新安装了2 个彩钢门和30个卷帘窗，并铺设了店前地面步
道板，不仅美化了城市，也提高了企业的品位。


　　 （卢文志 ）

　　党建与精神文明建设充分发挥党支部的战斗堡垒作用，注重企业的精神文明建设，“文化
搭台、经济唱戏”，实现企业社会效益和经济效益的同步增长。 2001 年，党支部组织党员和
入党积极分子认真学习江泽民“三个代表”的重要思想，充分发挥了党员的先锋模范作用。全
年共为扶贫、救灾和发展社会公益事业捐款5 000 多元，为聋哑学校捐赠2 台洗衣机。2002年，
党支部带领全体员工努力践行“三个代表”重要思想，将群众利益放在首位，取信于民、让利
于民。企业投入2 万多元，聘请北安演艺界知名演员，组织了专场“消夏晚会”，受到北安市
民的赞扬。春节前，商场组织全体员工召开联欢晚会，节目大多数为员工自编自演，自娱自乐。
既让文艺天才有了展示舞台，又陶冶了员工的思想情操。为美化环境，投入8 000 多元，铺设
了50平方米步道板。全年共为扶贫捐款2 000 多元。 2003 年，突出人文关怀，员工有病或家
里有事，企业主动出车出钱。全年各个传统节日均为员工送上优厚的生活福利，使员工更加自
觉、竭尽全力为企业创造更多的经济效益。投入3 万多元聘请市内文艺界名角，举行专场“消
夏晚会”，既让北安市民一饱眼福，又增加了企业的经济效益。为实现企业外部的美化、亮化，
投入15万多元，更新了全部的牌扁和宣传栏。全年为扶贫捐款2 000 多元。2004年，党支部带
领全体员工认真学习“十六”大文献，进一步提高了员工的思想政治素质。为使“消夏晚会”
达到全市之最，投入5 万多元，在哈尔滨、绥化等地聘请知名演员，在北安演出3 场，博得市
民的热烈称赞，晚会进行到21时，观众仍人山人海，久久不散。投入5 万余元，使商场的外部
亮化达到全市一流水平。


　　 （卢文志）