黑龙江省弘发医药连锁有限责任公司


　　

　　概况

　　黑龙江省弘发医药连锁有限责任公司是在齐齐哈尔富拉尔基区弘发医药店的基础上，逐步
发展、壮大、演变而来的。齐齐哈尔富拉尔基区弘发药店成立于1995年10月。2003年12月28日，
由于受北安市委、市政府优惠的招商引资政策吸引进入北安，并成立了北安弘发药品商城。随
着经营规模、范围、能力的不断扩大，2004年8 月成立了黑龙江省弘发医药连锁有限责任公司。
公司现有总资产900 万元，固定资产600 万元，净资产300 万元，注册资金60万元，经营范围
主要是中药饮片、中成药、化学制剂、抗生素、生化药品、保健用品等。公司内设采购部、销
售部、储运部、质量管理部、财务部、后勤管理办公室，下设26个连锁分店。具体是分布在北
安市内的有：弘发医药一分店、弘发医药步行街分店、弘发医药六道街分店、弘发医药庆华分
店、弘发医药通北分店、弘发医药赵光分店；分布在五大连池市内的有：弘发医药五大连池分
店、弘发医药药泉分店、弘发医药沾河分店、弘发医药龙镇分店、弘发医药襄河分店，弘发医
药尾山分店；分布在黑河市内的有：弘发医药中央街分店、弘发医药中兴安街分店；分布在嫩
江县内的有：弘发医药嫩江分店、弘发医药健民分店、弘发医药坐虎滩分店、弘发医药黑宝山
分店，弘发医药九三分店；分布在齐齐哈尔市内的有：弘发医药富拉尔基区分店、弘发医药依
安分店、弘发医药泰来分店、弘发医药克东分店、弘发医药克山分店；此外还有：弘发医药孙
吴分店、弘发医药逊克分店。公司共有员工438 人。其中：党员25人，团员55人；本科学历35
人，大专学历125 人，中专学历35人；执业药师2 人，从业药师4 人，药师90人，医药技术人
员28人。黑龙江省弘发医药连锁有限责任公司，坚持“顾客至上，信誉牢固；连锁同心，团结
互助；保证质量，拓宽销路；完善形象，立足商海”的弘发医药企业精神，在董事长曹景发和
总经理刘风的带领下，携同全体员工辛勤耕耘，开拓创新，迅猛发展，现已成为黑龙江省北部
区域性医药经营行业规模最大、信誉最好、市场幅射面最广、药品价格最低、广大消费者最认
可的药品经营单位和龙头企业。先后被齐齐哈尔和黑河市食品药品监督管理局授予医药经销信
得过单位、“AAA 级企业”等荣誉称号。办公地址在市交通路90号，占地面积360 平方米，建
筑面积1 100 平方米。（其中：办公室100 平方米，营业大厅200 平方米，库房800 平方米。）
公司董事长曹景发、总经理刘风、副总经理吕志刚，法定代表人曹景发（营业执照：2311811101014）。

　　 （吕志刚）

　　综合

改革抓住商机，迎接药品经销市场挑战，大胆改革一切不适应市场竞争的内部管理体
制和管理办法，逐步建立先进的现代化企业管理机制，使公司永远处于不败之地。2001年，调
整发展战略，努力扩大经营规模和经销范围，把经销网点由齐齐哈尔市富拉尔基区延伸到依安，
建立了弘发医药依安分店，在新店实行了新企新制，改革了用人制度，对店经理及中层管理人
员实行了聘用制和招聘制；员工按《劳动法》的规定，实行了用工合同制，一年一签，全员合
同化管理；在分配制度改革上，所有人员的工资都与经营效益挂钩，实行基础工资加浮动奖金；
在财务管理上，实行经济目标管理报帐制。2002年，捕捉机遇，努力把企业作大、作强，做出
信誉，做出声望，把销售网点又延伸到了泰来、克东、克山等地。同时，在不断总结和摸索过
去管理经验的基础上，进一步改革和完善了对各分店的管理办法，基本形成了规模化、集团化、
体系化、网络化经营。2003年，在北安市委、市政府改革开放和优惠的招商引资政策感召下，
冲出齐齐哈尔行政区域经营圈，打入北安市，并先后建立了通北、赵光及市内共计6 个分店，
总计安置北安下岗再就业职工100 多人。2004年8 月，在北安成立了“黑龙江省弘发医药连锁
有限责任公司”，充分依托和利用北安在黑龙江省北部区域性中心城市的经济优势、商品集散
地和中转站的地缘优势、公铁路及通讯四通八达的交通通讯优势，打造发展扩张平台，合理布
局，向黑河、嫩江、逊克、孙吴、五大连池等市县蔓延，最终形成了“以北安为中心，南到通
北，北到黑河，西到齐市、嫩江，东到逊克，共计覆盖4 市8 县”的战略构想。


　　 （吕志刚）

　　采购

　　每年参加全国大型药品订货会、展销会，建立、疏通、巩固从厂家直接进货渠道，减少中
间经销环节，实现进价最低，销价最低，让利于广大消费者。2001年，董事长率领总经理及采
购主管，直接参加全国药品展销交易会，同国内100 多家通过GMP 质量认证的正规知名制药厂
直接进货。全年共进处方药、非处方药、中药饮片、医疗器械及保健品5 大类2 000 多种、2
000 多件。基本满足了市场及消费者的需求。2002年，总经理刘风，严把药品采购、进货、入
库关。不是国家GMP 质量认证的厂家及药品，价格再低，优惠条件再多也不要，每次新进药品
到货，采购部经理与质检员都严格执行质量检验标准，认真查验产品的质量合格证、生产批次
批号、真伪标记和包装，严防“假、冒、伪、劣”产品混杂在其中，确保药品安全可靠。全年
共采购各种类药品4 000 多种。2003年，进一步改进了订货采购方式，实行了“科学计划，以
销定购，公司采购部统一采购，配送中心统一配送，部分品种少量余缺调剂，节时降耗，迅速
快捷”的采购办法。全年共进货约4 000 多种，1 万件。2004年，进一步严密了药品采购进货
程序与质量，同厂家签订了订货计划、发货与药品质量保证协议，确保所进的各种药品都是国
家批准的正规厂家生产，从源头上杜绝了假药、劣药及各种不正规厂家产品、不合格产品进入
弘发各分店。全年共进货2 万余件。


　　 （吕志刚）

　　销售

　　坚持“让利于民，让消费者得到实惠，实行最低价格销售”的理念，靠规模经营、集团经
营、网络化经营，赢得药品经销市场，追求经济效益与社会效益的最佳化。2001年，采取面向
社会公布最低销价的承诺方式促销，争取到了最多的消费者和最大的销售市场。全年共销售药
品1 900 件。2002年，进一步采取促销措施，将进货厂家返给企业全部数量的奖励性药品，以
同样的最低价格奉献给广大消费者，使其尝到稳定的最低价格甜头，从中收到“取信于民”和
“取之于民”双重收效。全年共销售各种类药品累计达4 200 多件。2003年，常年推出“每月
1 号、15号两天零点利（进货价加运费）”促销措施，刺激消费者一次性购足两个以上疗程的
药量，从中获得利益，全年总销售量近9 000 件。2004年，“最低价销售”、“让利销售”和
“零点利销售”等多种促销措施，千方百计扩大销售总量，使全年总销售数量达到近2 万件，
公司收到了较好的经济效益。

　　 （吕志刚）

　　优质服务

　　崇尚“顾客是上帝”的信条，对“上帝”实施站立服务、微笑服务、热情服务、周到服务
和规范服务。2001年，在售药大厅设咨询台和导购员，并对老弱病残顾客实行了特殊服务，帮
助其导购，介绍所选购药品的名称、主要成分、药理药性、功能、主治、适用范围、用法用量、
禁忌、注意事项、生产厂家及价格等，有时还帮助其付款取药，受到顾客的好评。2002年，各
药店推出了优质服务，顾客可在规定的时限内，凭本店信誉卡，在经过核对生产批号、药品完
整无损及其它方面都准确无误，并经大厅业务经理批准，可以退药或更换其它药品，使顾客满
意而归。2003年，各药店在大厅内设置了休息椅和饮水机，为顾客提供了优质的服务，服务员
经常为意外受伤的顾客免费上药，处理包扎伤口，为突发病患者打车送到医院或家中。一次有
一位心脏病患者在药店购药时突然发病，恰逢副总经理吕志刚在大厅检查工作，当得知这一情
况下，他迅速将自己用的“速效救心丸”给患者服用，当病情缓解以后，立即将其送到附近医
院进行医治，受到群众的一致好评。2004年，按月定时召开优质服务分析总结会，表彰先进，
提出在服务中存在的问题，进一步提高服务质量。开办了24小时昼夜售药窗口，并做到夜间售
药不加价，极大方便了顾客。

　　 （吕志刚）

　　经营管理

　　树立现代企业科学管理理念，不断创新经营管理新模式，实施精细化、规范化、制度化管
理，向科学管理要效益。2001年，建立建全了店经理、销售员、保管员等各岗位人员责任制，
明确了各自的职责、权限、工作任务，制定了各项工作制度，使全体员工恪尽职守，尽职尽责。
2002年，随着网点的逐步扩大，各分店都从实际出发，制定了较为严密的目标考核办法及考核
体系，确保了各项经营指标的完成。2003年，各分店制订出了《员工守则》、《奖罚条例》等
一整套管理制度。2004年，公司成立以后，各种管理机制不断健全。总经理与各分店经理签订
了经营管理责任状。在公司内部建立了各岗位人员的责任制，制定出了一整套的各项工作管理
制度，使每位员工的每一个行为都有所遵循。公司每月初召开一次各分店经理例会，总经理对
上月工作进行总结，指出存在的问题，表彰先进，部署下段工作，使各项工作有序推进。


　　 （吕志刚）

　　安全保卫

　　坚持“安全第一，预防为主”的方针，从上至下，从公司到各分店均建立了严密的安全保
卫责任制，实现了全方位、全过程、全员抓安全的局面。2001年，药店成立了安全保卫工作领
导小组，结合实际制定了安全保卫、安全防火防盗等制度，并经常对员工进行安全培训和教育，
提高了员工的安全防范意识，确保了全年无事故。2002年，各分店将安全保卫、安全用电、安
全防火防盗当成一件大事狠抓不放，并做到了“月月抓，天天抓，时时抓”，定期进行安全大
检查，随时排除各种不安全因素，避免了各种事故的发生。2003年，各药店加强对员工进行安
全教育，建立建全了保卫人员值班、值宿制度，购置了灭火器等消防工具和报警器，做到了长
抓不懈。2004年，公司建立了各岗位人员的安全责任制，董事长与总经理签订了安全保卫、安
全防火防盗及安全用电等内容的责任状，并设置了兼职安全保卫人员，还制定了各种突发事故
应急救援预案，加强了对关键部位、要害区域的管理，确保了万无一失。


　　 （吕志刚）

　　员工培训

　　加大对员工的培训力度，努力提高员工队伍整体素质，在社会中树立了一个良好的“弘发
人”形象。2001年，侧重在服务规范、服务质量和服务技能等方面进行了培训，使全体员工都
能做到站立服务，耐心、细致的解答顾客提出的各种问题，并做到百问不烦，笑脸常开。此外，
还有10多名员工参加了齐市药检部门组织的培训。2002年，各店都制定了员工培训计划，并按
各种业务的操作规范进行了有组织的培训，合格者发准予上岗证上岗，不合格者继续培训，直
至达到标准以后方可上岗，从而保证了企业形象在员工的一言一行中自然体现。2003年，各分
店针对不同岗位人员工作性质、业务范围，进行了不同内容的业务培训。对柜台服务员进行了
优质服务培训，对质检员进行了质量检验培训，对仓库保管员进行了药品摆放、防潮、防腐、
防损坏、防虫蛀、通风等业务培训，提高了员工专业素质。2004年，公司业务骨干和黑河各分
店骨干，分期分批参加了北安市、黑河市食品药品监督管理局举办的药品知识专业培训，通过
理论与实践测验，全部领取了上岗合格证，做到了全部持证上岗。

　　 （吕志刚）

　　精神文明

　　狠抓精神文明建设，实现精神文明、物质文明与政治文明“三个文明”同步发展。2001年，
组织员工认真学习“三个代表”重要思想，使其思想觉悟有明显提高。每到新年、春节，企业
均组织人员到敬老院慰问老人，送去米、面、油、肉等生活用品，树立了良好的社会风尚。2002
年，对员工进行职业道德教育，使其爱岗敬业，无私奉献，说文明话，办文明事，做文明人。
同时美化、净化了工作环境，营业大厅达到窗明几净，货架柜台摆放齐整，店内空气清新，为
顾客提供了一个洁净的购药空间。2003年，随着北安等地新店的开辟，有了住宿人员，为调节
员工企业文化生活，经常组织各种棋类比赛，台球赛及卡拉OK演唱会，既丰富了员工文化生活，
又陶冶了情操。2004年，各分店主动响应当地政府的号召，捐款、捐物，为贫困下岗职工和受
灾农民献爱心。公司为美化、净化北安仅一次就捐款了3 500 元，充分表达了“弘发人”对社
会的回报。


　　 （吕志刚）