优质服务


　　【优质服务】年初，按黑龙江移动通信公司《服务标准》，实施“客户满意工程”，在报
社、电台、电视台等新闻媒体公布服务承诺，各营业厅设有服务承诺牌。对不达标的合作营业
厅、代办点予以取缔，对服务工作出现问题的责任人给予处罚；对客户满意的营业员给予表彰
奖励，推行星级营业员考核制度，开展了模拟服务演示、客户咨询、投诉工作，全年解答咨询、
投诉 454件，受到黑龙江省消费者协会好评；客户服务中心连续两年被授予省级“青年文明号”、
人民路营业厅在省公司星级营业厅评比中评为三级营业厅。大兴安岭公司总经理隽廷祥被共青
团黑龙江省委评为“优秀青年企业家”，黑龙江省技术监督局授予“全省用户满意杰出管理者”，
全国用户委员会授予“2003年优质服务先进工作者”。 （马 驿）