构建服务体系


　　【构建服务体系】2003年，以1001客服中心为切入点，健全整体服务体系和服务流程；制
定了用户投诉处理流程、接待用户、回访用户、受理用户投诉处理流程。对责任部门、责任人、
全员服务纳入日程；严格服务考核、重点监督、窗口服务制度，促进了服务质量的提高。
（任继星）