转变服务方式


　　【转变服务方式】全区通信企业坚持以服务为基础打造品牌，由受理投诉、处理问题、反
馈结果、回访客户4个环节组成180总经理服务热线，建起客户反映问题顺畅渠道，做到有报必
接、有问必答、迅速处理机制，制发《服务质量监督管理实施细则》，年内受理用户咨询、投
诉、建议和求助155 052件，50余人次因服务问题受到经济处罚，投诉满意率 100%，企业责任
投诉0件。全区装机平均历时4天，比省公司公布的服务标准时限缩短24天。 （姜晓明）