通信服务


　　【通信服务】 坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，为客户提供个性化、多样化、差
异化、亲情化的优质服务。在营业厅设置动感地带免费上网专区、残疾人坐席、手机诊断台、
客户休闲区、手机加油站，设专人担任业务办理引导员；开通客户自助服务区，在服务区内购
置3G演示手机、话费自动打印机、多媒体查询机等设施，为客户营造良好的消费环境。公司通
过开展“星级服务”竞赛、对营业员实施负积分管理和末位淘汰等手段，强化员工服务意识，
提高服务热情。通过定期开展员工培训等方式，提高窗口服务人员的综合素质，为客户提供更
加优质的服务。通过电视、报纸、广播、行风热线等媒体向社会各界公布服务承诺，公布监督
投诉电话，接受社会各界的监督。2004年成立服务质量监督办公室，指派专人负责客户投诉，
加强客户投诉管理，对客户投诉做到件件有落实、事事有回声。
(杨丽娟)