服务工作


　　【服务工作】 始终坚持以市场为导向、以客户为中心，建立多层次的服务体系，不断深
化和拓展优质服务的内涵，追求服务制胜。强化各级服务工作责任制，加强服务质量监督与考
核。推行分级服务，建立健全整体服务体系和服务流程。强化营业窗口1001、客户服务经理等
窗口服务，实现由“要我服务”向“我要服务”的转变。呼叫中心开展话费预警服务，服务经
理实行“三个短信、二个电话、一次上门”等服务工作，营业厅实行“感动工程”、“多说一
句话，多做一件事”服务。迎庆大兴安岭开发建设四十周年，与大兴安岭电视台《今日播报》
栏目合作，策划组织为期近一个月主题为“倾听百姓对联通的呼声，述说百姓与CDMA的故事”
的大型媒体活动——《走遍兴安，联通相伴》CDMA网络千里行活动。
(任继星)