网通通信管理
综述


　



　　【综述】 2004年，大兴安岭地区通信分公司，加快固定电话业务、宽带业务、小灵通业
务三项支柱型业务的发展。在企业经营发展的同时，不断加大企业内部改革力度，在企业内部
实施营销体制改革、维护体制改革、财务管理改革和人事制度改革，通过对企业内部一些管理
模式及方式的改革，提高了企业的管理效率。提供个性化、差异化服务。将用户群分为大客户、
商务客户、公众客户，为其提供不同等级的服务。实行客户经理承包制度，客户经理对所分管
的大客户进行全业务承包、全业务营销。对重点大客户实行“一对一”的派驻制服务。全年实
现固定资产总投资3145万元，其中，设备购置投资1732.36万元，技术改造项目投资1520万元。
全区新增管道29.84孔公里，新增市话线路263.08皮长公里，新增光缆线路117.39公里。 全区
小灵通网络覆盖面积新增37.31平方公里，新覆盖12个乡镇林场，共完成小灵通机站建设107个，
安装CSC基站控制器12个，无线市话新增容量1.33万线。 按照省公司的要求及时对宽带市场的
投资进行调整，宽带城域网建设共投资235万元，新增节点8处，为全区宽带的普及奠定了基础。
2004年，业务收入累计完成11 370万元，为年计划100.31％。由黑龙江省通信公司考核的利润、
收入、总资产报酬率、收入费用率、宽带用户发展量、固网和小灵通发展量 6项指标得分均为
满分，创历年来最好水平。小灵通放号完成年计划100.3％，发展宽带用户为年计划100.81％，
宽带市场占有率97％。业务收入市场份额49.46％，固话市场份额48％， 无线移动通信市场占
有率24.62％。网络接通率96.9％，无线市话接通率54.01％，电路调度及时率及用户申告修复
及时率100％。客户满意度100分。 IS09001质量管理体系认证得到持续改进， 7月，通过长城
(天津)质量保证中心的首次监督审核。开展“感动客户”、“星级服务竞赛”和“千万客户大
走访”等活动，全力创建“高品质服务年”。 继续提升“180”总经理热线的服务功能和服务
水平，充分发挥沟通企业和用户的载体作用。全年企业责任投诉为零，被省政府授予“全省用
户满意”企业，连续四年获行风评议第一名。
(姜晓明)