接待服务



　　【综 述】 2009年，大兴安岭地区行政公署接待办、北山宾馆加强接待和服务工作，注
重内部管理，突出经济效益，充分发挥大兴安岭“窗口”和“软件环境”作用，全年接待各级
领导和各方宾客917批17 300余人次，其中，接待国家级领导 8人次，省部级领导238人次，厅
局级领导1220人次；会议服务 216次，完成“中国首届国际蓝莓节暨山特产品交易会”、“知
青回访团”等大型会议及团队的接待任务；车辆安全行驶52万公里；客房服务宾客42 440人次，
实现客房收入 190万元；餐饮接待宾客69 863人次，收支平衡并略有节余；接待工作无纰漏，
全年增收节支5万元。


　　【公务接待】 坚持“领导满意、来宾满意、自己满意”的接待原则，坚持“优质、高效、
保密、安全”工作方针， 高质量的完成每次接待任务。全年累计接待各级领导和各方宾客917
批17 300余人次，其中，接待国家级领导8人次，省部级领导238人次，厅局级领导1220人次；
接送站6997人次，安排小车、中巴车、警卫车进站465台次，全年订票8382张。


　　【客房服务】 按照客房管理程序、标准、要求，管理、安排、布置客房，讲热情、讲周
到、讲温馨、讲满意。重大接待期间实地查看宾馆情况、强化房间布置、逐项检查房间设备设
施、提前试住，并认真执行《三级查房制度》，各负其责，层层把关，确保接待万无一失。新
推出五项人性化服务措施，收到民盟中央、省委学习实践科学发展观宣讲团、省政府安全检查
组等领导及宾客的表扬信和感谢信。全年服务宾客42 440人次，实现客房收入190万元。


　　【餐饮服务】 提高饭菜质量，做到主、副食品种荤素搭配合理，突出大兴安岭特色，推
出品牌菜、创新菜，派厨师到外地学习交流，通过观看影碟书籍等提高饭菜质量，创新推出热
菜38种、冷菜26种、炖菜18种。严把食品卫生关，落实责任，加强食品质量检查，开展流动红
旗竞赛活动，全年未出现一例卫生质量问题。创新口布花5种，盘花 20余种。全年接待就餐宾
馆69 863人次，餐厅变换形式31次，达到收支平衡，投诉率为零。


　　【车辆服务】 严格按照接待要求用车。重大接待期间车队都对抽调服务的车进行统一编
号和车辆安检，对司机进行安全教育，严禁饮酒、外出和与外界接触，保证休息。并与每位抽
调司机签订安全责任状。全年，车队累计安全行程52万公里，未发生一起车辆安全问题。


　　【后勤保障】 加强设备设施维护，对所属各种电器设备及动力设备进行维修维护。先后
投入3万多元，为A座增设20多个烟感感应头，新买灭火器50多个，更换旧灭火器200多个。C座
安装监控设备，所有客房安装防盗门链等。从教育入手，采取内部学习和请专家进行专题讲座
的办法，进行安防教育。加强院内安全保卫，主管领导每月坚持带队检查重点部位，保安24小
时巡逻。全年较好地处理上访事件12起。水、电、气及院内安全保卫未出现一次事故。


　　【增收节支】 强化经营管理，适应市场经济要求，科学设置组织机构，增设销售部，制
定营销策略，建立 VIP客户群，与各企事业单位签订协议房，订房多的客户按国际惯例及实际
情况赠送房间，会场使用便利优惠等等，与29家单位签订协议房。客用品按实际住客消耗领取
和补添，客用品领用责任到人。服务中心和洗衣房建立一对一的检验制度，有效控制丢失和报
损率。落实灯管制度，制定节电措施等。餐具破损率由3%降低到1%。加工芹菜根、香菜根制做
成咸菜，到早市购买便宜新鲜的蔬菜，秋季购买鲜蘑，大萝卜做成咸菜和干菜，有效节约成本。
对回收的旧水门、旧开关进行维修、利用，节约支出。


　　【文明创建】 粉刷A座、B座及西侧办公楼。维修 A座门脸建筑，贴换新的大理石表面。
在车道上安装反光标志。新建风景墙，安装幻彩灯。聘用工人清扫院内垃圾，落实卫生责任制，
冬季以雪为令，保证责任区干净整洁和行人车辆的安全。参与社会公益事业，开展“五八”爱
心募捐1820元，“送温暖、献爱心”活动捐款 3274.50元。建立单位困难职工档案，完善工作
制度，实行动态管理。坚持节假日访问退休职工和困难职工及遗属，慰问困难职工发放困难补
助金8900余元，为单位早逝职工孩子连续四年捐资助学，累计资助资金约 2万余元。为重病党
员举行爱心捐款3206元。在庆祝新中国成立60周年暨纪念党的生日大合唱汇演活动中获一等奖，
在地林直机关拔河比赛中获第一名，参加歌颂祖国诗歌朗颂比赛、“我为祖国增光彩”演讲赛
和全省“知礼仪、懂礼节、讲礼貌—迎国庆、讲文明、树新风”礼仪知识网上竞赛等活动。连
续获省文明单位标兵、全区精神文明创建先进单位等称号。 (何 琳供稿)