工商银行业务



　　【综 述】 2009年，中国工商银行股份有限公司大兴安岭分行开展“服务价值年”活动，
实现“保增长、保发展、保收入、保稳定”工作目标，打造大商业银行形象。以吸收漠北公路、
古洛铁路、棚户区改造三大项目资金为重点，以发展个人银行业务为契机、以代理业务为辅助，
壮大实力，扩大金融市场占有份额。存款余额520 499万元，同比增长68 346万元，增幅15%；
灵活运用总、省行授权，支持重点招商引资企业、中小企业、个人住房等发放流动资金贷款、
委托贷款、抵押贷款及个人贷款65 995万元。不良贷款余额8万元，不良率0.01%。中间业务收
入2580万元。信用卡发卡量 23 687张，同比增长46%。开通电子银行业务。企业网银客户2066
户，个人网银客户40 139户，利息收入4855万元；实现拨备后利润3446万元；获地方社会治安
综合治理先进单位。 连续七年安全运营无事故。全年无越级访和进京访事件。 获2009年全区
“关注民生，服务发展”评议活动群众最满意单位，全辖 24个营业网点，625名员工，开立个
人账户262 904户，对公账户4144户。


　　【公司金融业务】 拓展融资渠道，支持中小企业和非公有制企业发展，办理法人客户低
风险信贷业务7笔10　800万元，委托贷款 7笔7400万元，对75户非公有制中小企业，发放贷款
8439万元。向金马实业投资公司等企业发放流动资金贷款7笔1.08亿元。


　　【对公业务】 密切与地方职能部门沟通协调，积极支持地方“三个十”工程建设，以漠
河机场至北极村公路、古莲至洛古河铁路和棚户区改造项目为重点，发放贷款44 700万元。抓
大项目存款，吸收棚户区改造等三项建设资金存款。对公存款余额210 879万元，同比增长35 959
万元，增幅20%。


　　【个人金融业务】 开展“体验新工行，体验新产品，竞争优质客户”活动。发展个人住
房、个人消费、个人经营贷款为主体的个人贷款业务，投放23 022万元，余额19 697万元，同
比增长 6568万元，增幅50%。储蓄存款稳步增长，协调储蓄存款与理财业务发展关系，储蓄存
款余额309 570万元，同比增长32 387万元，增幅12%。


　　【中间代理业务】 坚持银企对接互利双赢原则，以四周滚动和固定期限理财产品为重点，
对公理财产品销售78.98亿元。对公基金销售7.26亿元，营销结构性存款1.9亿元。新增代理企
业年金1户。 拓展资产托管业务。举办产品推介会、理财沙龙和职场营销等活动，与电视台合
作开通理财大讲堂，以灵通快线理财产品为重点，人民币理财销售83 008万元，同比增长316%。
销售基金 142 266万元，同比增长105%。发挥结算网点及产品服务优势，代理发放林区公共性
支出费、教育补贴、补发工资等5.7亿元。个人中间业务收入1714万元。


　　【黄金产品业务】 开展营销黄金产品业务，销售 “如意金”5.3千克，账户金413.11千
克，黄金积存业务开户27户，销售218.19千克。


　　【代理业务】 开展同业合作，代理农发行使用网上银行、收购农产品资金非现金结算，
设置 POS机11台，办理牡丹金山卡203张，结算资金2604万元。与国税局合作开通POS征缴车辆
购置税项目。与保险公司联合开展“银保财险，关爱无忧”营销活动，开辟对公财险新业务。


　　【银行卡业务】 优化银行卡受理环境，开展节日有奖划卡消费活动，拓展 POS收单商户
290户，覆盖餐饮、娱乐、商场购物等行业，年消费额2.38亿元，同比增幅99%。信用卡发卡量
23 687张，同比增长46%。推行中央、省级及武警军队公务用卡，累计发卡450张。拓展合作商
户，分期付款交易额2062万元，信用卡透支余额1670万元，不良率控制在0.1%以内。银行卡中
间业务收入132万元。开通铁路贵宾绿色通道，提升金卡客户服务品质。


　　【电子银行业务】 完善捆绑营销机制，开通电子银行代缴电费业务。扩大电子银行服务
示范区规范。企业网银客户2066户，个人网银客户40 139户，个人电话银行14 518户，手机银
行8751户，三方存管客户11 083户。电子银行交易额368亿元，同比增幅15.16%，实现收入234.43
万元，增幅44.15%。加大自助设备投入，新增ATM机19台，自动柜员机7台，电子银行业务渠道
分流作用持续提升。


　　【服务品质提升年活动】 开展“服务品质提升年”活动，落实分行、支行、营业网点服
务工作职责、考核标准和三级服务工作责任人。推行支行行长坐班制，明确行长坐班基本形式、
职责、实施步骤、考核办法，考核坐班制对效益、案防、服务三大工作指标。完成全部网点装
修改造，自动柜员机覆盖全部综合网点。开展“学业务、练技能、提素质”全员岗位大练兵活
动及业务技术比赛，提升全员综合素质。开展理财沙龙进商场、入社区活动。履行社会责任，
办理“五七工、家属工”基本养老保险独家代理统筹16 293人3.42亿元。全年受到客户95 588
表扬38件，新闻媒体表扬 26件，8人次受到省分行通报表扬，全年服务工作有效零投诉，综合
服务水平进入全省先进行列。获2009年全区“关注民生，服务发展”评议活动群众最满意单位，
“优化经济发展环境深入年”先进单位。获支持非公有制经济发展金融贡献奖。


　　【内控外防】 开展“全员参与、全员控制”内控主题教育活动。完善大兴安岭分行《内
控重点监控行制度》、《内控工作指导意见》、《内控评价奖罚办法》、《反洗钱工作指导意
见》、《违规积分管理工作指导意见》等制度。开展案件防范长效机制落实情况全面巡查；对
总省行确定 8个风险点及员工行为动态排查；重点对集中采购制度和客户经理管理制度执行情
况执法监察；开展对公存款业务、个人金融业务、个人资金变动情况及大冬会、“两会”期间
安防落实情况专项检查。举办“珍惜职业生涯、远离经济犯罪”警示教育巡回演讲大兴安岭专
场活动。与各支行签订反洗钱工作责任状，加强培训，全年反洗钱工作零处罚。开展防暴演练，
签订安全防范目标责任状。在地区公安局网点安防设施评估中达标，获地方社会治安综合治理
先进单位。连续七年安全运营无事故。全年无越级访和进京访事件。


　　【企业文化建设】 制定《大兴安岭分行2009年党风廉政建设和案件防范教育计划》，开
展运用典型案例加强对各级管理人员预防职务犯罪教育，引导党员干部算好政治、经济、名誉、
家庭、亲情、自由、健康“七笔账”，筑牢拒腐防变和抵御风险的思想道德防线。加强班子建
设，完成分行领导班子后备干部集中选拔工作。调整3名一级支行行长、1名二级支行行长，充
实4个支行领导班子的力量。对 22个网点负责人重新竞聘，突出网点负责人经营管理作用。举
办“庆祝中国工商银行成立二十五周年暨股改三周年成就展及员工摄影书画作品展”。组队参
加全省工行系统职工羽毛球、台球赛；举办首届职工排球赛和第四届乒乓球赛。装修改造后分
行职工之家投入使用。召开第三届二次职工代表大会。参加行风评议活动，提高行风建设水平。
(张书金供稿)