中国人寿保险


　　【综 述】 2009年，中国人寿保险股份有限公司大兴安岭分公司按照“调结构、稳增长、
夯基础、防风险”总体要求，坚定不移高举振兴民族寿险业旗帜、坚定不移走商业化改革之路、
坚定不移发展国有寿险公司主渠道作用、坚定不移探索寿险经营规律“四个坚定不移”工作思
路。突出重点抓班子建设，优化员工队伍结构，增强班子凝聚力、战斗力。加强销售队伍建设，
全力打造新型服务队伍，提高服务质量。完善制度建设，加强基础管理，加强制度管控，按照
科学、规范和适用原则，修改制定和完善 7项管理制度、措施办法。加强内部管控，增强防范
化解风险能力。从源头上防范经营风险和销售误导，促进廉洁从业和依法合规经营。开展防范
经营风险主题教育、诚信教育、“用心经营、诚信服务、满意基层、满意客户”职业道德教育
和“诚信我为先”活动。全年实现总保费29 290万元，个险首年期交保费1583万元。短期险保
费536.56万元，其中，意外险保费321.68万元，健康险保费214.88万元。全年理赔案2088件，
理赔金额2297 万元。财务实行收支两条线管理，费用支出报账制。上缴税金209万元。


　　【业务管理】 组织学习新《保险法》、《人身意外伤害保险经营标准》、《人身保险新
型产品信息披露管理办法》、《销售人员规范》、《柜员手册》等业务和礼仪知识，制定销售、
柜面服务礼仪制度。定期组织岗位培训 300余人次。开展岗位练兵、岗位竞赛活动。对全区30
万卷业务档案进行全面清查和整理归档保存。制定单证管理制度，对县区支公司实行量化指标
考核，对各岗位人员坚持实行下管一级制度。树立“机关为基层服务，二线为一线服务，全员
为业务服务”全新意识。形成依法规范管理、规范经营、规范服务人寿保险业务管理体系。开
展“满意在基层、满意在客户”职业道德教育和“诚信我为先”活动。


　　【保费收入】 全年实现保费收入29 290万元。其中，个险首年期交保费 1583万元。5年
期及以上首年期交保费464万元；10年期及以上首年期交保费 1119万元；银行保险首年期交保
费588.4万元；趸交保费12 770万元。短期险保费536.56万元，其中，意外险保费 321.68万元，
健康险保费214.88万元。其他综合险保费12 229.04万元。


　　【理赔管理】 建立理赔制约机制，以处理返还式人寿保险满期给付工作为重点，建立和
完善客户约访、走访、接待服务、资金给付等各个理赔环节规章制度。创新理赔服务手段，优
化理赔服务流程，完善理赔服务机制，严格执行现场查勘办案制度。加强对理赔各环节控制和
管理，规范管理流程，防止人情赔款和漏赔、假赔等现象发生。全年处理理赔案件2088起，赔
款金额2297万元，拒付金额65万元。


　　【财务管理】 建立完善财务资金管理制度，防范和降低资金管理风险，继续加强费用预
算控制，管控不合理支出。实行费用支出报账制度，控制基层费用支出，与银行合作，利用网
上银行对公司账户实施透明化管理。落实银行上门服务，确保营业资金安全。完善会计核算和
监督职能，合理配置费用及佣金资源，规范核算流程。定期对基层单位进行预算考核和检查指
导。保证企业财务流程正常运转。进行清产核资，减少无效固定资产占用。严格执行收支两条
线制度，上缴税金209万元。


　　【人事管理】 落实系统人事管理法规、制度。对在职人员进行考核、培训。对全公司人
事档案进行重新清理和归档立卷，完成面向社会招聘员工28人，及时上划养老统筹基金、上报
人事和劳资报表。对基层公司领导班子和中层干部进行全面考核。重新整理党员档案和非党积
极分子档案。为优化管理机构，节省开支，将机关信息技术部、人事科、办公室三个科室合并
为一个科室。


　　【纪检监察】 全面落实党风廉政建设责任制，贯彻《惩治和预防腐败体系工作规划》，
成立惩治和防腐败体系建设领导小组，明确责任分工。公司分别与所辖 7个县区支公司和直属
营销服务部签订《党风廉政建设目标责任书》和《案件防范目标责任书》，将目标责任纳入各
级公司年终绩效考核范围，与工作绩效、干部任免、评先评优挂钩。开展防范经营风险主题教
育活动，制定主题教育方案，组织员工观看教育资料片《高墙内的忏悔》和反腐倡廉影片《北
极雪》，组织干部员工防范经营风险主题教育活动知识考试，继续坚持每周五机关各部门轮流
主持开展教育学习活动，学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于实行党政领导
干部问责的暂行规定》等。严格从业行为规范，落实监督制度、加强对领导干部廉洁自律监督
检查、规范大宗物品集中采购监督。强化内控合规、销售督察、审计监督、财务监管力度。


　　【队伍建设】 完善员工教育培训组织管理体系，加强讲师队伍建设，全面开展制式化培
训工作。对各级员工和销售人员全面普及制式培训，建立以销售类晋升培训为主线的教育培训
体系和标准化、规范化培训运营体系。加强培训计划和预算管理，对 SAP系统教育培训模块的
推广使用。举办各类培训班60余期培训300余人次，坚持考试合格、持证上岗。(李汉文供稿)