太平洋人寿保险



　　【综 述】 2009年，中国太平洋人寿保险公司大兴安岭中支公司依托中国太平洋集团优
势，坚持“稳健经营，以效益为中心”经营指导思想，倡导和发扬“诚信天下，稳健一生”企
业核心价值观，通过产品创新和服务创新，满足客户多方面保险需求，开办各类人寿系列险种
30余个，涉及人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等领域。公司注重服务系统建设
和服务质量提升，推广客户服务专员标准化团队建设，履行保险责任，保障被保险人利益，发
挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，树立中国太平洋人寿保险企业形象。强化个险、
团险、中介渠道管理力度，严把财务管理关，全面提升经营管理水平，突出资源管理效应，创
新人力资源和信息资源建设和使用。加大审计稽核与纪检监察工作力度，依法合规经营。参与
社会公益活动，为弱势群体和受灾捐款。实现保费收入8441万元，处理理赔案件 129件，赔付
金额137万元。上缴税金139 万元。公司设有9个营业机构，正式在岗职工50人。雇用个人代理
人1000余人，通过培训考核，持证率100%。


　　【业务管理】 发展个险营销、团险、银行保险和续期业务，产品有少儿、健康、保障、
终身、定期、意外、附加、分红、综合 9类30多个险种。修订《团队建设考核评比方案》，开
办《雪狼战报》。对新招聘的业务员进行岗前业务技能培训，个人代理人持证率100%。成立区
域收展部，招收12名收展员，实现保费收入2810万元。其中，团险收入2000万元，个人保险保
费收入2745万元，完成年计划152%，理赔案件129件，理赔额137万元。


　　【财务管理】 实行省公司统一财务核算制度，制定公司财务管理规章制度及网上银行操
作流程。公司财务实行全面预算管理，执行省公司 P07财务管理系统，细化财务人员的工作职
责与工作范围。执行《绩效考核管理办法》，加强费用管理、佣金管理和资产管理。设置财务
预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析五个环节，严格执行“一支笔”审批制度和
各项经费使用制度，杜绝资金串户、超费用开支、铺张浪费等现象。年度费用支出1104万元，
控制在指标以内。上缴税金139万余元。


　　【客户服务】 秉承“诚信天下，稳健一生”企业价值核心观，坚持为客户提供售前、售
中、售后全程服务。公司设置 95500全国统一客户服务电话，24小时接受客户的咨询、报案、
投保预约等各类保险服务，对投保客户进行回访率100%。实施理赔案件及时受理并承诺在10个
工作日内结案理赔制度，兑现对大额理赔和高端客户送赔款上门服务承诺。公司保持与客户沟
通和联系，不断征求改善承保、理培服务意见，履行保险责任，切实保障被保险人的利益，发
挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能。


　　【内部控制】 开展对领导干部任职期间经济责任审计和常规审计。省分公司审计稽核检
查组对公司进行三次检查。确认大兴安岭中支公司以 “P13”管理为中心，在账目管理、单证
管理、档案管理等方面始终执行总公司规定，省分公司审计稽核检查组在公司举办内控合规培
训班，公司管理人员及各基层负责人参加培训。


　　【队伍建设】 继续坚持每天晨、夕会，每周一次大晨会制度，相互分享绩效成果、相互
学习展业经验，总结查找工作中不足。每月对员工及经理进行两次集中封闭式培训，不断提高
员工素质和业务技能。细化考核内容，严格对保险代理人管理，实行持证上岗，坚持每月代理
人考试，优胜劣汰。保证持证率100%。实现任务达成率全省第一名，个险核心业务在当地市场
份额第一名。16人获省高峰会一级蓝鲸奖。 (姜 玲供稿)