泰康人寿保险



　　【综 述】 泰康人寿保险公司大兴安岭中心支公司遵循人寿保险市场发展规律，坚持以
质量为核心，精心打造“忠诚、敬业、专业”企业文化品牌，继续采用标准化、规范化管理方
式，追求产品研发、营销治理、风险控制、信息传递创一流水平。执行 SAP财务管理体系，实
行省公司统一预算管理，收入8698万元。上缴税金43万元。实行薪酬管理制度，强化绩效对薪
酬影响。开办营销团险、银行保险业务、综合保险业务40余种。建立理赔绿色通道，处理理培
案件145件，赔付金额162万元。拒赔26万元。员工38人，保险代理1000人。


　　【业务管理】 开展营销、团险及银行保险业务。开办少儿险、健康险、终身险、定期险、
意外险、附加险、分红险、综合类险等40多个险种。其中，个险营销以盛世人生、成人吉祥、
少儿吉祥、新版爱家之约保险四个产品为主，应市场需求，先后推出盛世人生、赢家定期、金
利B险、生命关爱保险、阳光旅程保险、重大疾病等产品，为 14 000多位客户建立长期人寿保
险保障和家庭理财规则。全年实现保费收入8698万元。


　　【客户服务】 制订为客户服务工作细则，满足客户在咨询、投保、缴费、理赔等过程中
需求。建立首问负责制，实行客户电话回访、上门回访制度，定期了解客户动态。举办产品说
明会、客户联谊会，“少儿书画大赛”等活动 6次。开展“客户服务节”活动，持续推进新生
活广场标准化建设，提升服务水平、建立服务品牌。


　　【理赔管理】 建立完善理赔制约机制，改进接待业务、客户约访、理赔资金给付等理赔
环节规章制度。 开展理赔服务月活动， 4月至9月，举办“理赔客户服务节”活动。优化理赔
服务流程，提高理赔服务质量，提供理赔上门服务。在新《保险法》公布后，实行康乃馨理赔
服务，对住院客户实施住院探视，使住院客户在出院当天便可收到理赔款。对于重大灾害及重
大事件建立理赔绿色通道，24小时报案电话，24小时理赔值班。全年处理各类理赔案件 145件，
同比增长39.42%，赔付金额162万元，同比增长58.82%。其中，死亡赔付129万元；重疾伤残赔
付26万元，医疗险赔付7万元，拒赔26万元。平均结案时效3.32天。


　　【人力资源】 坚持先培训后上岗、先试用后录用、多劳多得、按劳取酬、按贡献分配的
用人机制。聘用保险代理实行优胜劣汰。现有员工38人，其中，正式员工34人，聘用人员 4人，
保险代理1000余人。平均年龄在30岁，文化程度大专以上。


　　【内部审计】 总公司全年对中心支公司进行一次内部稽核 ，分公司稽核组对中支进行4
次检查。中心支公司对稽审组在财务管理、内控制度、业务操作、单证和档案管理，内部流程
及管理等方面提出整改意见，及时进行纠正、改进。


　　【财务管理】 执行省公司SAP财务管理系统， 实行省公司统一预算管理、分级财务核算
方式。设置财务预测、财务预算、财务决策、财务控制、财务分析五个环节，细化财务人员的
工作职责与工作范围，建立健全不相容岗位分离等规章制度。加强财务内部控制，完善财务管
理规章制度及网上银行操作流程。进行年度有价单证改版工作，将投保单和批单等纳入到有价
单证管理当中。收入8698万元，上缴税金43万元。


　　【自身建设】 坚持信守“求实创新、稳健进取、专业规范、亲和诚心、铸造团队、成就
自我、分享成功、奉献社会”司训。进行新人岗前培训、衔接教育、转正培训、主管培训，坚
持每天晨会、每周一次员工大会制度，每月对员工进行一次培训，细化考核内容。对保险代理
人实行100%持证上岗制度。全年对业务员进行 3次系统保险行业知识、保险展业技能、保险产
品营销等方面系统培训。参加学习培训1680余人次，考试合格率在98%以上。 (李 冰供稿)