中国人民财产保险



　　【综 述】 2009年，中国人民财产保险股份有限公司大兴安岭地区分公司根据“转变发
展方式、夯实发展基础、提高发展效益、加强风险防范”工作思路，强化效益观念，推动管理
革命，调整业务结构，转变展业增长方式，提高服务水平，努力打造行业领先、优势明显的销
售能力、竞争能力、服务能力、盈利能力和风险防范能力。加强产品线建设，提升产品线生产
能力，强化产品线业务管理职能，加强相关业务数据分析和应用，增强业务指导针对性和有效
性。加强大客户信息管理，建立协同展业机制和客户资源维护机制。开辟新业务领域。发挥公
司政治优势、品牌优势、网络优势，提升与银行合作层次，巩固互利互惠、资源共享、优势互
补、合作共赢代理关系，增强业务资源获取能力，推进代理业务发展。落实“专家治司、技能
制胜”理念，强化承保管控，严格验标承保，防止风险失控，向承保质量要效益。将理赔管控
作为“一把手”工程，强化组织领导和制度执行，深化理赔管理革命长效机制。依法合规经营，
提高科学发展、规范竞争的层次和水平，在合规经营中促发展，在合规经营中保效益，在合规
经营中防风险。实收保费3775万元，完成年计划107.86%，同比增长0.07%。按保险合同兑现责
任赔款3120万元，剔除231万元理赔查勘费，直接赔款2889万元，直接赔付率87.5%。实现考核
口径利润24万元，完成年度计划9.68%。缴纳营业税等各种税款205.7万元。


　　【车险业务】 确保招标统保后林业系统上年承保车辆台数，巩固传统商车险存量业务。
密切同交警、农机等社会执法部门合作关系，巩固互利互惠、实现双赢合作局面。采取展业手
段和风险可控措施，竞回交强险丢失业务，扩大交强险市场占有率。解决“理赔无忧——车险
快捷”服务承诺方面存在薄弱环节，打造业内领先、优势明显销售能力和服务能力，适时推出
为“黄金客户”提供高附加值特色服务承诺，获取大兴安岭地区政府公务用车独家承保权，承
保各种车辆7000余台。


　　【非车险业务】 按照“短期有效、长期有利”工作原则，采取重点客户和系统客户相结
合，集中业务和分散业务相呼应展业策略，向中石油、矿山、机场等大项目延伸。注重早谋划、
早部署、早启动，提前开展林业企业招标统保情况下保源摸底调查，收集客户各类新增资产信
息，设计承保方案，稳定林业企业等大客户上年原有存量业务规模。以“开门红”、“双过半”
和提前完成全年任务为目标，以营销家财、责任、意外险为重点，开展全员展业竞赛活动，层
层落实创收指标，推行奖罚措施，扩大分散性业务市场覆盖面。坚持“量力而行、规范经营、
风险可控、支农惠农”原则，发展农村保险。充分利用国家政策资源，开展政府协调公关，在
塔河、呼玛两县试办国家财政补贴种植业保险，承保小麦、大豆20余万亩，填补人保财险大兴
安岭分公司农作物保险零空白。


　　【保费收入】 实收保费3775万元，完成年计划107.86%，同比增长0.07%。其中，企财险
保费收入660万元，家财险保费收入72万元，责任险保费收入190万元，商车险保费收入1321万
元，货运险保费收入22万元，农业险保费收入404万元，意外健康险保费收入108万元，交强险
保费收入998万元。


　　【承保理赔管控】 坚持承保有利润差异化选择性承保政策，将保险标的风险评估和现场
验标核保制度落到实处，做到细验标、严核保，把好承保环节风险防范关，及时剔除风险高、
效益差等不良业务。推行车险客户实名制和 ABCDE分类制，对保险期限内不出险的客户续保给
予费率优惠，对出险两次以上客户续保时费率上浮，利用价格杠杆作用，提高车险保单质量和
险种盈利能力。实施“理赔管理革命”，不断探索和完善严密理赔成本管理模式和职责清晰理
赔监督制约机制，实行一把手主抓理赔，分管副总经理协管理赔工作机制。提升理赔速度，缩
短赔付周期，压缩赔款水分，提高服务效率，理赔环节管控能力和创利能力不断提高。按保险
合同兑现责任赔款3120万元，剔除231万元理赔查勘费，直接赔款支出 2889万元，直接赔付率
87.5%。


　　【成本管控】 从管理责任和经营导向抓起，层层签订车险和非车险盈利能力建设责任状，
制定实施《县区支公司经营绩效考评奖励办法》，采取财务政策支持业务发展；制定对连续实
现效益经营县区公司经理给予重奖，对连续经营亏损机构负责人实行退出机制正、反双向激励
措施；强化干部考核任用利润导向，增加利润在薪酬、费用分配中权重，实行滚动评价，推行
全面预算管理，优化财务资源配置，实行“固定费用＋变动费用”费用预算管理模式，差异化
配置变动费用，压缩公司机关行政管理费用，构建科学合理成本费用管控机制。引入保单年度
赔付率、事故年度赔付率和财务年度赔付率多维度考核评价方法，推行科学合理、客观公正绩
效考核激励机制。


　　【风险防范】 强化合规经营意识，严格统一法人制度，执行严禁接受保户或有业务往来
单位和个人钱物、吃请、娱乐、健身等活动；严禁让保户到指定修理厂修车；严禁弄虚作假或
搞人情赔付；严禁驾驶现场勘查车辆到饭店、公共娱乐、健身场所参加消费活动；严禁工作时
间喝酒、玩牌、打麻将；严禁对保户态度蛮横及刁难、勒卡保户“六条禁令”。贯彻落实《中
国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》、《关于防范车险理赔环节风险的通知》、
《关于印发人身意外伤害保险业务经营标准的通知》、《保险公司中介业务违法行为处罚办法》。
按规章制度开展业务，由各级产品线对合规风险实施专业化管理监督检查；进行合规再控制，
开展事前宣传教育、事中监督检查、事后处罚督促整改“三道防线”。严格执行财经纪律“十
五条禁令”，开展合规经营自查自纠、依法合规经营暨业务质量大检查、财务业务数据真实性
大检查、内控合规检查“回头看”系列活动，对“账外账”、“小金库”等严重违规违纪行为
加大惩治力度。牵头组建大兴安岭保险行业协会，联合同业签订依法合规经营自律公约，配合
监管部门打击市场违规行为，有效发挥市场主导作用，共同维护行业利益，营造良好外部规范
自律环境。


　　【客户服务】 完善客户服务体系建设。推行客户实名制，加强客户档案管理和 CRM系统
管理；制定实施重要客户管理办法和客户分级管理服务规范，推行差异化服务举措；建立和完
善服务质量监督制度和服务改进建议制度；开展金牌服务竞赛、客户节和“全面提升客户服务
水平大讨论”等活动，推进理赔形象标准化、服务标准化、流程标准化和操作标准化建设，保
证基本服务质量的统一和稳定。推进“理赔无忧”工程，细化服务内容、明确服务标准、简化
理赔手续、缩短理赔周期，保障各项服务标准有效落实。


　　【企业文化】 开展建国建司60周年庆祝活动，激发员工“践行科学发展、再创人保辉煌”
责任感、荣誉感和使命感。学习青岛海景花园酒店企业文化，开展“转变工作作风、提升服务
质量”作风整顿活动，营造“理解、信任、尊重、和谐”的工作氛围，建设“创新、高效、勤
俭、务实”的专业化服务型团队。加强党、团和工会组织建设，继续开展“争先创优”活动，
组织召开职工代表大会，调动全员参与民主决策、民主管理和民主监督积极性和主动性。


　　【队伍建设】 树立大教育、大培训观念，以提高专业领域技能、提高综合素质为重点，
开拓培训新模式，制定考核措施，严格进行培训考试，优化员工知识结构和从业技能，加强司
荣司史教育，开展“创新保险服务、支持经济发展”建功立业劳动竞赛和业务技术技能竞赛活
动，拓宽保险覆盖面和服务领域。大规模培训干部6次。参加培训100余人次。履行企业公民的
社会责任，服务经济社会发展取得新进步。 (何绍武供稿)