移动通信



　　【“十一五”概述】 “十一五”期间， 大兴安岭移动公司业务收入较 “十五”末增幅
97.6%，在网客户29.1万户，增幅140.5%，建设渠道网点799家，行政村屯覆盖率94.29%，网络
接通率99.61%。制定《网络维护管理考核机制》，细化工单处理流程，完成 HLR设备建设，开
展应急通信演练，保障重大活动的网络通信。按照 SOX法案加强财务管理，预算管理成为系统
试点公司，两个县区资金管理集中地区公司，取消营业资金卡折归集方式，全区 87%自有营业
厅实现银行或保安公司上门收款。优化整合渠道布局，将空中充值细化为社区服务站、村屯服
务站、零售店三类，多角度满足客户需求。开展 “便捷服务满意100”等专项活动，查找问题，
缩短客户等候时间，降低投诉率，减少垃圾短信举报量，提高客户满意度。完善会议管理流程，
建立会前沟通机制，形成督办工作闭环体系。加强员工人文关怀，聘请专业咨询公司为员工授
课减压，开展阳光心态、班组建设等外部培训5期，内部培训12期，培训762人次，员工满意度、
忠诚度明显提升。开展形式多样的文体活动，承担社会责任，为灾区捐款3万余元，捐资6万元
扶助呼玛北疆乡发展养殖业，捐资4.32万元救助贫困学生54名。开展创先争优活动，制定“五
型”班组和精神文明创建方案，召开经验交流会，指导县区公司申报创建省级文明单位，2010
年末大兴安岭移动公司、新林移动公司、松岭移动公司通过省文明委验收。


　　【综 述】 2010年，公司拓展新增市场，针对不同领域开展定向营销，采取预存话费赠
机、开户赠礼等方式拓展客户，兼顾存量和增量市场，通过资费捆绑、业务捆绑、手机捆绑等
方式降低客户离网，全年市场占有率、月均离网率全省排名第一。建立网络优化和网络投诉快
速反应机制，提升维护精度，GSM网接通率全省排名第三，GSM网小区完好性全省排名第一。完
成TD“无线城市”签约，促进电子政务建设和城市信息化水平。加强企业文化建设，增强员工
的向心力，全年发表信息151篇，在《大兴安岭日报》整版宣传10次，出版地市专刊3期，发布
视频新闻10期。开展希望工程捐资助学活动，践行“关注教育事业、勇担社会责任”的企业理
念。2010年，公司获地委行风评议工作最佳单位、“三优”文明创建先进单位称号，公司党委
被省公司党组授予“先进基层党组织”称号，被加区政府授予“尊师重教先进单位”，被地区
总工会授予“五星级职工之家”称号。


　　【经营管理】 开展定向营销，采取预存话费赠机、开户赠礼等方式拓展市场，开展“畅
享移动新生活”、“迎世博迎亚运文明短信传递”、“无线音乐业务世博会与世界杯营销”、
“动感地带校园营销”、“点对点彩信免费体验”等活动，提高数据增值业务普及率和客户认
知度。兼顾存量和增量市场，通过资费捆绑、业务捆绑、手机捆绑等方式降低客户离网，增加
在网客户粘性，坏账率、市场占有率、月均离网率全省排名第一。根据TD无线城市规划，在加
格达奇红旗、曙光等六家社区开通无线社区业务，全年发送信息11.7万条，解决社区对辖区居
民通知难，告知慢的难题。优化整合全区渠道布局，将空中充值细化为社区服务站、村屯服务
站、零售店三类，行政村屯覆盖率94.29%，多角度满足客户需求。举办公文处理培训班，建设
电子档案管理系统和督办工作闭环体系，建立会前沟通机制，全年下发督办12次，形成会议纪
要21份。借助《移动在线》电子杂志展示企业亮点，弘扬企业文化。联合地区安监局、公安局
开展安全知识及消防培训，全年安全检查33次。按照 SOX法案加强资金安全管理、内控管理和
全面预算管理，全区 87%的自有营业厅营收款实现银行或保安公司上门收款。加强人文关怀，
倡导健康、阳光的工作心态，组织职工座谈会，开展阳光心态和班组建设培训 17期，参训762
人次，员工综合素质、满意度、忠诚度得到提高。


　　【客户服务】 制定《整体服务提升手册》，开展 “便捷服务、满意100”、寻找最美营
业厅、客户意见征集、投诉电话回访、垃圾短信治理等专项提升活动，缩短营业厅客户等候时
间，降低投诉率，减少垃圾短信举报量。通过星级营业员评比、服务人员技能竞赛等形式，调
动职工积极性和主动性。以“五条禁令”为契机，开展流程穿越活动，完善服务工作流程，提
升客户满意度。


　　【网络维护】 实施精细化管理，制定《网络维护管理考核机制》和《代维管理工作考核
办法》，细化工单处理流程，提高责任意识，实现维护管理规范化。应对重大节庆和自然灾害，
开展应急通信演练和保障工作，全年落实各类应急演练 8项，完成“漠河国际汽车拉力赛”、
“北极光节”、“漠河冰雪汽车拉力赛”等活动的网络通信保障任务。在呼中 6·26森林火灾
通信保障中，刘宏尧获省“2010年度战备应急通信工作先进个人”。


　　【精神文明建设】 制定精神文明创建工作方案，收集、整理、档案资料，制作文明单位
创建专题片，指导分公司申报省级文明单位，地区、新林和松岭分公司通过省文明委验收。开
展创先争优活动，组织党员、支部签订承诺书。开展入党积极分子培训、培养、考察工作，发
展新党员9名。召开表彰会，评选先进基层党组织5个、优秀党务工作者3名、优秀共产党员7名。
开展先进道德模范人物评选， 5名员工参与省公司十佳道德模范评选，集团客户部迟雷被省公
司评为十佳社会公德模范。召开“五型”班组创建经验交流会，漠河分公司兴华路营业厅班组
在省公司进行经验介绍。组织爱心捐赠，为玉树、云南等灾区捐款3万余元，连续六年捐资6万
元扶助呼玛北疆乡发展养殖业，捐资4.32万元救助贫困学生54名。开展游艺联欢、送祝福短信、
书画展、排球赛等文体活动，参加省公司“迎国庆”文艺汇演，获最佳表演奖。
　　 (于　爽　供 稿)