电信通信



　　【综 述】 2010年，公司落实差异化发展方针，实施聚焦客户的信息化创新战略，提升
营销服务、网络支撑和协同执行能力，切入中高端，效益实现规模发展。采取媒体广告、营业
厅电子屏、短信群发、宣传单派递等形式，推进“春潮行动”、“天翼之旅”、“智能3G翼起
来”等营销竞赛，实现综合排名全省第五。加强基础业务管理，执行日稽核、旬通报制度。加
强重点渠道建设，招聘长期合作代理商，确定重点地域 9个。强化用户维系服务，降低用户离
网。VIP客户服务经理与客户经理实行共同包保， 与绩效挂钩。加强网络建设和维护，保证对
品牌经营和业务发展的支撑。完善规章制度，优化工作流程，成立内控与风险评估小组，加强
对制度流程的执行与监督。健全绩效管理考核体系，发挥激励作用。加强业务培训，提高员工
综合素质。全年完成资本性支出1419万元，立项54项，转固48项，转固金额1324万元，转固率
93.4%，标准地址入库率100%，覆盖率98%，临柜确认成功率98%，端口配置准确率98%，位于全
省前列。


　　【经营管理】 加强基础业务管理，重点稽核话费清退、吉祥号码重新启用、消费套餐变
更和代理商佣金发放。终端补贴实行二次审核，全年未发生套取终端补贴行为。严格执行日稽
核、旬通报制度，对违规情况进行通报、处罚、跟踪、 直至整改，全年业务差错率1.04%，同
比下降4.2%。加强财务管理内控建设，执行首问负责制，责任追究制和企业员工行为准则，成
立内控与风险评估小组，制定成本补贴政策，成本费用实行逐级审批，落实管理责任人，监督
经营成本和指标完成情况。健全绩效管理考核体系，规定固定薪酬和浮动薪酬，综合运用绩效
考核结果。开展防火应急疏散演练和安全知识培训，及时排查整改安全隐患。


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营业员技能竞赛(电信公司 提 供)


　　【网络建设】 全年完成资本性支出1419万元，立项项目54项，转固48项，转固金额1324
万元，转固率93.4%。移动网 EVDO扩容基站24个，全向改定向基站 25个，新建室外宏基站8个
(其中共享其他运营商基站3个)。家庭宽带新建EPON光纤业务区4个，接入楼宇53栋，覆盖3800
户，提供宽带端口1964个。完成云冶、人民银行、地区检察院、韩家园油库、禹通网吧、兴安
集团、龙江银行等 14家大客户的互联网、专线电路、电话等接入工作。完成中心机房UPS蓄电
池组和套新增开关电源建设。配合省公司完成163省网七期扩容主机设备安装工程、CN2扩容工
程及加格达奇至嫩江二干光缆建设。完成盘古至育英、林海至新林直埋光缆建设，新建电信自
有本地传输网2.5G传输系统环2个，节点11个。


　　【运行维护】 优化CDMA网络资源，降低基站日均断站率，监测移动 C网与各运营商互联
互通状况，保障网络畅通。岭南三个基站由全向站调整为定向站，设备由小基站调整为宏站，
增加设备功率和覆盖半径，网络覆盖能力得到改善。配合中兴完成MGW和BSC割接及版本升级，
配合建设部门升级EVDO基站24个、新建 8个。加强移动网代维管理，明确工作界面及内容，按
考核办法和维护规程严格考核，保证运行稳定。完成移动网传输机房、电源机房标准化建设。
开展现网末梢集中整治，提升固网运行质量，障碍率AD小区降至5%以下，光纤小区降至3%以下。
完成现网资源普查、录入和宽带帐号绑定，实现标准地址与设备关联，营业前台可实时查看端
口空闲情况。 全年标准地址入库率100%，覆盖率98%，临柜确认成功率98%， 端口配置准确率
98%。
　　 (任继星　供 稿)