工商银行业务

　

　　【“十一五”概述】 “十一五”期间，大兴安岭工商银行业突破股改后市场资源匮乏、
经营环境不利、经营规模狭小等客观条件制约，清不良、调结构、促转型，稳健经营，资产质
量彻底改善，经营规模稳步扩张，盈利能力大幅提升，步入可持续发展特色经营之路。经营效
益大幅盈利，截至 2010年末，实现拨备后利润7234万元，比2005年增盈 9609万元，年均增长
81%；利息收入5680万元，比2005年增加671万元，年均增长2.7%，综合经营绩效排名进入全省
第一梯队。存款规模稳步提升，存款结构持续优化，重视对公存款工作，强化系统客户维护，
突出存款源头营销， 竞争优质招商引资客户建户存款，完成财税库银横向联网， 客户签约率
100%，截至2010年末，各项存款余额53.65亿元，比2005年增加 20.27亿元，年均增长12%，其
中，储蓄存款余额32.15亿元，年均增长8.1%；对公存款余额21.5亿元，年均增长37.6%；活期
存款结构占比66.08%，定期存款结构占比33.92%，存款综合计提率1.16%，低于全省平均值0.31
个百分点，全省最低。信贷资产快速增长，资产质量彻底改善，截至2010年末，各项贷款余额
11.22亿元，比2005年增长 9.62亿元，年均增长118%，重点支持地方基础设施建设，“漠北公
路、古洛铁路、棚户区改造”三大项目贷款累放8.17亿元，是建行以来最大三笔项目贷款；抢
抓总行恢复法人贷款经营权历史机遇，组建公司业务部，强化营销推进，公司贷款余额67 210
万元，短时间内实现恢复性增长，创新贷款品种，贸易融资、小企业网贷通、国内保理业务在
全省率先实现突破，原木被总行列入商品融资名录；在法人贷款业务停牌期间，突出发展个人
贷款业务，倾资源、重考核、强营销，个人贷款业务实现快速发展，至2010年末，个人贷款余
额3.23亿万元，比2005年增加3.21亿元，年均增长897%；全口径不良贷款额由2005年9282万元
下降为4万元，不良率由70%下降为0.004%。中间业务收入大幅增长，收益结构持续改善，坚持
以传统业务为重点，不断拓展中间业务新市场，以保险、理财、基金、贵金属、投行等创新产
品为重点，扩大营销宣传、强化考核推进，截至2010年末，中间业务实现4869万元，比2005年
增加4217万元，年均增长129%，占营业净收入比重提高到26.39%。第一零售银行建设成效明显，
结合内外部经营形势，适应市场发展要求，确立打造区域内第一零售银行经营思路，实现“以
客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”根本转变，组建大个金管理机制体制，实行网点
负责人公开竞聘，加强个人客户经理队伍建设，开展产品营销竞赛，实施网点直通式考核，截
至2010年末，在四大国有商业银行数据中，储蓄存款余额占比54.15%，个贷余额占比74.49%，
个人客户总数突破27万户，个人优质客户21 903户，灵通卡发卡总量突破18万张，信用卡存量
28 374张。优化渠道建设，提升服务供给能力，通过网点撤并、拆分、迁址，累计优化网点21
个，由最多时期47个营业网点，降到25个；抢抓总行实施网点改造政策机遇，早上报、早规划、
早投入，2008年～2010年，累计投入2600万元，完成全辖营业网点装修改装；加大自助设备布
放，至2010年末，ATM机数量总计36台，网点覆盖率88%，查询缴费机和转账汇款机 32台，POS
机443台，商户350户，划卡销费额突破10亿元；拓展电子银行业务，网上银行、手机银行、电
话银行业务快速发展，个人网银中高端渗透率44%，高于全省平均值(23%)21个百分点，全省第
一，电子银行业务笔数占比58%， 立体式、全天候服务网络格局初见成效。强化大服务工作，
提升服务软实力，连续五年开展内容不同服务提升活动，推行支行行长坐班制，实行服务工作
三级考核制，不断完善服务工作量化、细化、规范化考核标准，建立分层分区网点服务体系，
形成网点渠道与电子渠道并重服务格局，扩大科技与产品领先优势，构建个性化、精细化服务
模式。完善体制机制，适应股改新要求，2006年，完成分行本部内设机构改革，由改革前17个
减少到8个部室2个中心，完成支行扁平化改革和定岗定编工作，实行两部一室，缩短管理链条，
突出营销服务职能；不断完善行长绩效综合考评办法，对部分中层管理干部实行公开竞聘选拔，
加大人员岗位交流，完成人力资源提升项目，启动员工职业发展项目，员工摆脱单一行政职级
晋升通道限制。强化内控外防，坚持稳健审慎经营原则，将风险管理贯穿于经营决策、市场营
销、客户服务、 产品定价、绩效考核等经营管理全过程， 不断完善案件防范长效机制，连续
9年实现无责任事故及经济案件，在全省工行风险管理评价中被评为一级A等，在绩效考核中，
风险与内控考核始终名列前茅。


　　【综 述】 2010年，全区工商银行积极应对内外复杂经济形式，抢抓机遇，突出重点，
各项工作取得较好成绩。恢复法人贷款经营权，地行成立公司业务部，组建信贷队伍，全年新
增法人贷款客户29户。个人客户总数突破27万户，灵通卡发卡总量突破18万张。实现拨备后利
润7234万元，同比增盈3788万元。实现利息收入5680万元，剔除票据因素，同比增加3428万元。
贷款余额100 016万元，比年初增加34 021万元，存款余额536 509万元，比年初增加16 060万
元。实现中间业务收入4869万元，同比增收 2288万元。不良贷款余额4万元，不良率0.004%。
优化网点布局，呼中第一储蓄所迁址更名为兴安储蓄所，铁东储蓄所迁入金马饭店一楼，光辉
分理处入住林业集团公司行政服务中心，加格达奇中兴支行成立全区首家贵宾理财中心。综合
经营绩效排名全省第一名。实现连续九年无责任事故及经济案件，风险管理评价一级A等。


　　【对公金融业务】 3月，恢复法人贷款经营权，成立公司业务部， 组建信贷队伍，开展
业务培训，到企业调研，开展营销竞赛，强化考核督办。全年新增法人贷款客户29户，发放贷
款41 160万元，余额67 210万元。创新贷款品种，原木被列入总行商品融资名录，办理商品融
资2000万元，国内保理4300万元，网贷通1700万元，在全省率先实现突破。发挥对公网点覆盖
面广优势，优化流程，强化服务，为对公结算客户提供结算、理财、现金管理、电子银行、投
行等金融服务，开展对公存款“六大”营销工程，重点抓好财税库银横向联网工作，对公存款
余额215 023万元，同比增加4144万元。


0000163;[/$$p]
“兴安贵宾乐购卡”发行启动仪式(工商行　提 供)


　　【个人金融业务】 打造区域第一零售银行，以“‘工’到自然成，财富伴您‘行’”主
题营销活动为主线， 开展专题促销活动，满足个人金融服务需求。 储蓄存款和理财产品销售
378 189万元，同比增加106 098万元，其中，储蓄存款余额321 486万元，同比净增 11 916万
元，销售基金100 901万元，销售保险3624万元，销售人民币理财产品256 667万元，代理国债
销售额5079万元。个人客户总数突破27万户，灵通卡发卡总量突破18万张。以个人住房、个人
综合消费、个人经营、个人抵质押等传统品种为重点，发展个人贷款业务，突出个人循环贷款、
卡贷通、网贷通、小额贷款、 理财产品质押贷款等新产品营销，全年个人贷款投放 2148笔，
30768万元，余额32 806万元，同比增长13 109万元，净增额是2009年2倍。


　　【银行卡业务】 开展“发优卡、增规模、创佳绩”营销竞赛活动，开通网上银行申请办
卡新渠道，发行“兴安贵宾乐购卡”、“牡丹国税卡”等联名卡，累计新增发卡量11 356张，
存量28 374张。加大POS机具布放，存量 443台，特约商户350户，开展覆盖重大节日、假期刷
卡有奖促消活动，实现消费额 40 017万元，同比增幅68%。强化与商户合作，分期付款业务发
生额2052万元，信用卡透支余额1662万元。


　　【电子银行业务】 加强电子银行客户经理队伍建设，完善营销链条，注重售后服务，提
升服务价值，加大社区、行政服务中心、政府大楼、社保大厅、国地税、保险公司、商城等公
共场所自助设备布放，自助设备68台，电子银行业务笔数占比58%。完善捆绑营销机制，加强
电子银行服务示范区规范建设，企业网银客户、个人网银客户、个人电话银行客户、手机银行
客户、三方存管客户均实现大幅增长。电子银行交易额408.3亿元，电子银行业务渠道分流作
用持续提升。


　　【内控外防】 成立分行监察室，开展中层管理干部集体廉政谈话。完成远程集中授权、
会计档案影像系统等改革。开展“内控、案防制度执行年”活动，接受省行内控综合评价。开
展专项排查活动，完成专项审计。举办防火、防暴、刑事治安突发事件应急演练，开展“查隐
患、堵漏洞、学制度、保安全”竞赛，深化“服务价值年”活动，大服务工作考核保持全省前
两名，实现客户服务有效零投诉。


　　【获得荣誉】 地区分行获总行“创新金融服务、支持经济发展”建功立业竞赛活动先进
单位，获全区“关注民生，服务发展”群众最满意单位、“守信用，重合同”单位，连续三年
获“支持非公有制经济金融贡献奖”，被省总工会授予黑龙江省“五一劳动奖状”。加格达奇
支行、漠河支行获省行先进集体。漠河支行获省行级文明单位。呼玛支行、中兴支行、加格达
奇加铁分理处被黑龙江银行业协会评为“中国银行业文明规范示范单位”。在总、省行营销竞
赛活动中， 12名个人、3个专业、4个支行获奖。2人获总行、 1人获省行优质服务先进个人。
1人获2010年度兴安“十大女杰”。
　　 (张书金　供 稿)