中国人寿保险


　　【综 述】 2010年，中国人寿保险股份有限公司大兴安岭分公司坚持“强化预算管理，
转变发展方式，坚决夯实基础，严格控制风险”24字方针，提高运营管理效能，增强防范化解
风险能力，提升公司品牌形象，各项业务发展成效显著。实现总保费收入27 101万元，完成年
计划98.51%，其中，新单保费13 144万元，续期保费13 957万元。全年发放理赔给付和满期保
险金7104.7万元。其中，死亡赔偿1065.7万元，医疗给付684.5万元，意外伤害赔款 235.22万
元；发放满期保险金4987.4万元。定期年金发放106.3万元，保单红利发放1261.92万元。


　　【运营管理】 组织学习新的《保险法》、《人身意外伤害保险经营标准》、《人身保险
新型产品信息披露管理办法》及《销售人员规范》、《柜员手册》等业务和礼仪知识，制定销
售、柜面服务礼仪制度。完成年度档案清理工作，推进业务档案影像管理项目。完善制度流程，
加大追踪问效，提高业务管理水平和风险管控能力。加强对柜面人员量化考核，坚持有利于服
务客户原则，提高业务处理时效和服务销售能力，全面创新管理模式，增强管控能力，形成依
法规范管理、规范经营、规范服务业务管理体系。


　　【理赔管理】 完善理赔服务机制，提高理赔时效，严格执行现场查勘办案制度，加强对
理赔各环节控制和管理，规范管理流程，防止人情赔款和漏赔、假赔等现象发生。全年发放理
赔给付和满期保险金7104.7万元。其中，死亡赔偿1065.7万元，医疗给付 684.5万元，意外伤
害赔款 235.22万元；发放满期保险金 4987.4万元。定期年金发放 106.3万元，保单红利发放
1261.92万元。


　　【客户服务】 以“强化业务基础工作，提高整体业务处理质量，全面推进柜面服务技能”
为目标，不断提高服务意识，搭建客户服务柜面“服务窗口”，做好咨询投诉和回访工作。开
展“3·15”诚信·沟通·维权宣传活动。打造 “国寿1＋N”服务品牌，为客户提供保单基础
服务、增值服务，进一步延伸保单价值，提高客户满意度。以国寿鹤卡作为“国寿1＋N”服务
载体，方便客户享受特约商家服务，为客户办理部分柜面业务提供便捷手段。


　　【财务管理】 强化全面预算管理在公司各渠道业务发展与成本管控方面作用，细化费用
控制措施与绩效考核办法。进一步提升财务费用审核及业务报账工作质量，加强资金管理与税
务管理，防范资金风险，提高财务管理数据分析质量与效率，夯实财务管理基础。加强财务队
伍建设，培养优秀财务管理人员，提升收付人员业务技能，提高财务人员持证率及职称率。将
财务考核工作日常化、规范化。出台非现金银行转账考核办法，加大绩效考核银行转账率占比
权重。


　　【员工培训】 加强组训、讲师等个险管理岗位配置，成立独立培训部，执行制式化培训。
组织业务骨干参加黑河公司“2010众志成诚，开创未来业务骨干培训班”，安排各公司经理到
黑河市逊克县、孙吴县学习。2月 27日，举办全区个险渠道首届高级管理人员研讨培训班，邀
请省公司老师授课。举办新人培训7期，培训 230余人。6月，对全辖各单位营销员进行《新基
本法》亮点宣导，突出基本法激励作用。 8月，举办第一期初级主管培训班，对主管心态调整
和销售技巧等方面进行系统培训。12月，组织全辖166人参加《新基本法预宣导培训班》。


　　【社会公益】 全辖各基层公司配合春秋防火、植树绿化、冬季清雪和城市亮化工作，参
与地方政府组织的广场文化建设、全民健身运动等活动。与加格达奇区第六小学聋哑儿童建立
共建关系。联合大兴安岭团地委、少工委组织“中国人寿杯”全区少年儿童争当“四好少年”
红领巾爱心大集广场文化活动，为玉树灾区、龙广基金和特困学生捐款累计4万余元。
　　 (李玉江　供 稿)