泰康人寿保险



　　【“十一五”概述】 2007年2月 26日，泰康人寿保险股份有限公司大兴安岭中心支公司
正式开业。四年来，秉承“专业化、规范化、国际化”发展战略，加强基础管理，强化员工培
训，加强队伍建设，提高服务质量，在区域布局上采取重点区域重点建设，薄弱区域辐射建设
原则，加快建设步伐，扩大保险覆盖面，实现业务快速发展。2007年，实现保费收入2260万元，
其中，个险首期保费收入485万元，银行保险保费收入1413万元，续期保费收入362万元；理赔
支出80余万元；上缴税金21万元。2008年，加快机构建设步伐，松岭、呼玛、韩家园三家营销
服务部先后开业， 产品涵盖传统险、分红险、投连险、万能保险等方面。 2009年，升级后的
《爱家之约》产品，以“一张保单保全家”理念，实现产品形态从保险套餐—保险自助餐—保
险超市的升级过程。2008至2009年，连续两年总保费市场排名第二。“十一五”期间，实现保
费收入24 362万元，其中个险首期保费收入4986万元，银行保险保费收入14 297万元，续期保
费收入5079万元，理赔支出555余万元，上缴税金164万元。


　　【综 述】 2010年，泰康人寿保险公司大兴安岭中心支公司按照黑龙江保监局“规范市
场竞争行为，防范行业系统风险，保护保险消费者利益，推进行业发展”要求，以价值为导向、
营销为核心，发展大个险，建设大分公司，走专业化经营道路。开办营销、团险及银行保险业
务40余种，为28 500多位客户建立长期人寿保险保障和家庭理财规则。健全薪酬回报体系，强
化绩效对薪酬的影响，拉开绩优与绩差人群收入差距。开展“客户服务节”活动，客户满意度
95%。实现省级财务集中、资金收付集中化，确保资金良性循环。实行保险代理人 100%持证上
岗制度，培训员工2640余人次，考试合格率98%以上。全年实现保费收入 9210万元，上缴税金
53万元。处理理赔案件192件，同比增长1.32%，赔付金额211万元，平均结案时效2.94天。


　　【机构设置】 公司下设总经理室、公共资源部、计划财务部、续期保费部、运营部、银
行保险部、营销部、培训部、营销本部 9个部门，下辖漠河、塔河、呼玛、加格达奇、新林、
松岭、十八站、韩家园8个营销服务部。员工42人，其中，正式员工38人，聘用人员4人，平均
年龄30岁以上，文化程度大专以上。保险代理1000余人。


　　【银行保险业务】 开办4个险种，泰康稳健理财B款终身寿险为万能型，泰康金满仓两全
保险、泰康金满仓B款年金保险、泰康幸福人生A款终身年金保险三项为分红型。保费收取分为
期缴、趸交，其中，期缴保费收入49万元，趸交保费收入5635万元。


　　【营销业务】 开办健康人生两全保险、吉祥两全保险、盛世人生2008年金保险、永福人
生年金保险等40余个险种，全年个险收入1027万元。


　　【客户服务】 建立客户服务部质量手册、客户满意控制程序、客户投诉控制程序、客户
满意度调查作业指导书等客户满意度考察制度，满足客户在咨询、投保、缴费、理赔等过程中
需求。实行首问负责制，对客户进行电话回访、上门回访，定期了解客户动态。5月22日～6月
1日，举办“少儿书画大赛”。7月～9月，开展 “客户服务节”活动，主要包括“健康知识大
讲堂”、“农业知识下乡”、“客户大回访”、“理赔进县域”等活动，累计客户近万人，客
户满意度95%。举办产品说明会、客户联谊会200余场。


　　【理赔服务】 4月～9月，举办“理赔客户服务节”活动。优化理赔服务流程，提供理赔
上门服务。改进接待业务、客户约访、理赔资金给付等理赔环节规章制度。继续实行康乃馨理
赔服务，建立重大灾害及重大事件理赔绿色通道，开通24小时报案电话，实行24小时理赔值班。
全年处理各类理赔案件192件，同比增长1.32%，赔付金额211万元。其中，死亡赔付 64万元，
重疾伤残赔付19万元，医疗险赔付12.8万元，拒赔57万元。平均结案时效2.94天。


　　【财务管理】 执行省公司SAP财务管理系统，实行省公司统一预算管理、 分级财务核算
方式。实现省级财务集中、资金收付集中化，对资金使用过程可监控，确保资金占用量小，保
证资金良性循环。进行年度有价单证改版工作，将投保单和批单等纳入到有价单证管理当中。
收入9210万元，上缴税金53万元。
　　 (韩桂新　供 稿)