提高服务水平

　 以国家电网公司95598 光明服务工程为主线，着力为客户提供多
样化服务，对部分营业厅进行了重新布局，力求窗口建设规范、统一。加大与各
代收机构的合作力度，代收网点增至252 个，构建完成全局供电辖区城镇范围
“十分钟交费圈”，使客户缴费更加方便快捷。加大窗口人员服务技能培训工作，
纠正各种不规范服务行为，接受客户监督和政府监管。开展居民用电服务质量专
项治理活动，制定并下发了《伊春电业局居民用电服务质量专项治理活动实施方
案》。全年共印制、发放专项行动宣传册15 000册，宣传海报260 张，印发居民
购电缴费方式和购电缴费流程宣传手册9 000 册。开展居民阶梯电价宣传、培训
工作，营造良好的阶梯电价运营环境，保证居民客户用上明白电、放心电。建立
居民阶梯电价沟通服务回访机制，组织各单位对累计电量超过二档、三档的用电
客户开展面对面的沟通服务工作。同时积极参与“3 ·15消费者权益日”和“行
风热线”直播节目，对客户关心的热点、难点问题进行了认真解答。