服务品质全面升级

2012 年，公司紧紧围绕获取和维系客户、引领和满足客户需求，
以“人保之友”客户俱乐部为支撑，改善客户体验，初步构建了面向客户、面向
市场的应势而动、应需而变的以客户为中心的服务模式。2012年，公司推行了办
公职场规范化建设、服务人员标准化培训、大堂经理值班、服务质量协调、客户
投诉案件追究问责、首问负责制等具体工作，以最高标准，打造员工队伍形象，
有力推动公司服务水平再上台阶。特别是省、市、县三级公司紧密配合，全力应
对铁力“6.9 冰雹”灾害，在一周内全部完成了雹灾的查勘定损工作。截至2012
年末，公司已连续12年被黑龙江省工商行政管理局授予省级“守重”企业荣誉称
号。（曹君）