十大投诉热点

投诉案件按投诉性质划分：质量问题186 件，占投诉总量的45% ；
安全问题127 件，占投诉总量的31% ；假冒问题53件，占投诉总量的13% ；虚假
品质表示问题16件，占投诉总量的4%；其它问题投诉28件，占投诉总量的7%.
热点一：服装鞋帽类投诉　主要问题包括：服装标识混乱、服装尺码不规范、
洗涤方式不清、虚假折扣、口头承诺难兑现等。
热点二：通讯产品类投诉　主要问题包括：通话音质差、自动关机、黑屏、
死机、按键不灵、乱码等，此外，厂家已不再生产有些过时机型的移动电话机，
产品出现质量问题无配件不能维修。在售后服务方面，因产品更新换代较快，部
分移动电话机价格下滑明显，经营者不按“三包”规定的原发票价格，往往以现
价来处理换货、退货事宜。
热点三：家用电器类投诉　主要问题包括：一些企业在产品生产中以假充真、
在销售活动中虚假宣传、误导消费；生产厂家以行规规避应承担的责任；家电维
修收费问题。
热点四：食品类投诉　部分食品生产企业违法使用食品原料、食品添加剂的
现象还时有发生，还存在销售过期食品和腐败变质、掺杂使假现象。
热点五：装修建材类投诉　主要涉及订金退还及赔付问题、工程逾期问题、
质量不满意问题、装修项目和装修费用超出合同约定等问题，也有少数关于虚假
广告报价、装修项目定价不合理等问题。热点六：美容、美发、洗浴服务类投诉
消费者反映的主要问题是商家不兑现承诺，随意涨价和服务不到位等。
热点七：农资用品类投诉　劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不
纯、质量不好；产品使用说明书不规范；销售渠道问题多。
热点八：餐饮和住宿服务类投诉　投诉的主要问题是食品卫生、价格、服务
不到位，不提供发票等。
热点九：媒体购物投诉量大解决难　作为非现场购物形式的媒体购物，特别
是网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往
利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实
施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。而网络购物又以异地消费居多，涉及
环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必
要的办案线索。
热点十：电信服务类投诉　在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一
些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题；一些智能手机因软件设置问
题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下会产生大额数据使用
费用；电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行
扣费问题等。