服务工作

根据全省“十项服务提升目标”开展本地化工作，优先改进短板指标，重点提升3G服务品牌与宽带
服务品牌；开展“走基层、查窗口、解疑难”活动，通过远程视频监控、现场体验检查、社会监督员暗访深入
实地检查，着重解决客户关注的服务热点、难点问题，提高客户口碑影响力和客户服务能力，提升全渠道解决
问题能力、热线运营能力和高端客户服务能力，强化服务指标的改善。公司VIP客户服务水平超考核指标2.8个
百分点；普通客户服务水平超考核指标8.5个百分点；异网客户服务水平超考核指标3.1个百分点；首次问题解
决率超考核指标2.3个百分点。
（张晓艳 张春雨）