客户服务

进一步完善服务流程，重新制定《各项业务回访流程》、对10050客服中心、营业厅安排七项回访工
作，提升用户对铁通产品和铁通公司的信任度；制定《夜间故障处理管理办法》，安排夜间义务值班，对宽带
故障进行回访处理，针对用户急需处理的夜间故障提供全天服务，坚决杜绝因故障延时处理，提升服务质量。
（侯金刚）