优质服务

开展窗口单位明察暗访，深化窗口首问负责制，全年共举办3期优质服务规范学习培训班，聘请专
业讲师为窗口工作人员讲解服务礼仪规范。加强供电服务标准化建设，完成对红星、美溪两个客户服务分中心
的供电营业厅的新建及改造工作。完成城区缴费网点地理信息标注工作，引导居民客户就近购电；进一步巩固
城市“十分钟交费圈”建设，推动农村用电交费“村村设点”工作开展；推广客户经理制，下发实施方案及考
核办法，在乌马河分中心开展试点工作。坚持服务地方经济社会发展大局，建立园区供电服务工作小组定期开
展现场办公，完成对全市7个园区，44个重点项目现场服务工作，累计现场服务263人次，编制印发《工业园区
客户用电服务手册》及《客户用电报装服务指南》3.8万份。参与“3·15消费者权益日”、“行风热线”直播
节目，在全市“保障民生服务发展”行风评议中连续6年获得第一名。