服务能力建设

在对外服务方面，坚持从改善营业环境、提升服务质量、扩大服务范围、完善服务功能等方面入手，
加大网点柜面替代率及电子银行，自助设备使用方面的调研工作，印发相关电子银行替代率调研报告的相关
措施，做到柜员推荐、大堂经理疏导，利用ATM、网上银行、手机银行及网点各种自助设备，分流窗口，提高
电子银行交易替代率。开展“差异化”服务活动评比通报、“规范化服务”活动、神秘人检查等一系列活动，
提高企业的核心竞争能力，实现渠道筑品牌、服务创品牌的目的。