服务能力全面提升

2013年，理赔业务表现为快、易、免特点。快：即时支付，赔案支付时间缩短五成。易：简易理赔，
万余客户享受全程无忧小事故、零查勘、零手续，一站式理赔。自5月1日起，平安产险业内首次在全国范围
统一推广差异化理赔服务。平安产险的个人VIP客户，只要符合车辆在平安合作修理厂维修、赔款额度在万元
以下、无人伤、纯车损、单方事故的条件，无需等待现场查勘，无需提供发票以外的物理单证或复印件，可享
受定损全程无忧。此项服务推行初衷是为客户节约30分钟到1小时的等待时长,提高客户满意度。自推广以来，
共有14 708名客户享受免查勘现场服务,无忧定损实现零投诉,整体客户满意度达95.4%。免：动动手指，三万
客户体验快易免APP。4月，平安产险为客户提供更加简单、便捷的申请渠道——客户自助APP免费救援。12座
以下非营业用客车、轿车在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，出现非事故引起
的车辆故障，即可登陆平安车险快易免APP，申请免费道路救援，经授权系统自动识别客户位置，无需费时电
话沟通即可享受该项服务，并可随时随刻掌握服务进度。 截至年末，有近200名平安产险客户通过该APP自助
申请免费道路救援服务。而随着平安车险快易免APP的各项功能全面上线以来，客户已超过0.5万，APP上的一
键报案、自助救援、赔案查询等功能使用量超1万人次。
（王 秋）