加强基层维权网络建设

贯彻落实总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设意见》，增加12315进景区，推进12315
“六进”（商场、超市、企业、景区、社区、市场），在扩大覆盖面、规范运行和注重实效上下功夫。推进“
六进”工作力度，加强“六进”规范化建设，明确“消费维权服务站”工作职责、严格规范工作程序、建立健
全工作制度，确保每设立一个“消费维权服务站”都要做到规范运作，事事有人问（受理）、件件有落实（回
音）。全面推进“六进”向经营主体延伸，建立消费纠纷绿色通道，逐步推动12315行政执法体系向经营主体
延伸，使普通消费纠纷不出商场、不出超市，就地协商解决，减少调解的中间环节，降低消费维权成本，提升
消费维权效率，实现行政监督、企业内部监督、社会监督的有机结合。提高“六进”工作效能，提高一线工作
人员的实际操作能力。建立对12315“六进”消费维权服务站点专人对口联系制度，宣传法律法规。建立消费
者投诉站102个、消费维权服务站227个、12315联络站330个，使基层消费维权网络覆盖率达100%。