2013年消费投诉热点

①互联网购物投诉增长幅度较大。 由于互联网购物过程中没有实物参照，只有图片和文字说明，
所以假冒伪劣商品、退换货以及售后服务等问题成为互联网购物投诉的主要问题。②装修材料投诉有所上升。
③家用电器通讯产品投诉居高不下。主要集中在家用电器上门安装不规范，质量不过关，多次维修仍不能排
除故障，上门修理家电，开箱即收费，收费标准不统一，售后服务人员不专业，商家不履行“三包”承诺等问
题。通讯产品主要集中在手机质量、虚假宣传、售后服务等方面，手机黑屏，自动关机，按键失灵，电池待机
时间短，主板、硬盘出故障和售后服务延长时间等问题成为手机投诉的主要问题。④食品、烟酒饮料类投诉问
题较多。 食品类质量问题投诉主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品中含杂质，过期变质，
计量不足，假冒名牌烟酒罐头商品，不法商贩销售三无产品也较为普遍。食品计量问题投诉主要集中肉及肉制
品、水果等方面。投诉的主要原因为：质量问题、包装破损引起食品异变。消费者对食品安全知识的学习、安
全意识有待加强。 短斤少两问题多。 经营者未及时妥善处理消费者的争议，以致造成损失和影响的扩大。洗
涤染色、中介服务投诉仍然突出。 熨烫时造成衣物损坏、染色、饰品丢失、洗衣掉色等经营者在收取消费者
的中介费用后就以种种借口欺骗、拖延、误导消费者成为投诉的焦点问题。服装鞋帽类投诉有所上升 。投诉
中反映的问题主要有：服装缩水、羊毛衫起球、褪色等，鞋子脱胶、断底、断面等情况普遍。