消费维权十大典型案例

皮衣保养损害获赔案。伊春区消费者丛某某2013年5月7日将男式棕色皮上衣送伊春区某皮衣保养店
进行清洗保养，保养费200元，取回后刚穿第五天发现皮衣就开始掉漆了，消费者要求赔偿恢复原样。调解结
果：经过伊春区消协工作人员进行调解，皮衣保养店同意返给消费者保养费200元，给皮衣重新上色恢复原样，
终身免费进行保养。
货物运输破损赔偿案。伊春区消费者王某某2013年11月2日在哈尔滨购买的沙发在哈货站发货检验无误到家后
打开包装才看到沙发有一个破损，要求货站包赔恢复原样。调解结果：经过伊春区消协工作人员进行调解，货
站老板给消费者退赔运费220元，消费者自行修理，双方满意。
装饰材料质量案。铁力市消费者协会于2013年6月25日接到铁力市消费者温某某的投诉，反映其在铁力市某陶
瓷商店购买的陶瓷仿古砖有质量问题。调解结果：经过铁力市消费者协会几次调解，双方没有达成协议，建议
对该产品进行质量鉴定。消费者温某某和铁力市某陶瓷商店经营者叶某某同意对本产品进行鉴定。铁力市消协
委托黑龙江省哈尔滨产品质量监督检验院对该产品进行鉴定。7月30日，哈尔滨检验院组织专家组到铁力市消
费者温某某家中进行现场检测。9月9日，某陶瓷仿古砖质量鉴定报告鉴定结果为：由于局部表面有漏抛现象，
因此产生装饰缺陷，表面质量不符合Q/XMZ1-2010《干压陶瓷砖》标准要求。经调解，陶瓷鉴定费由被投诉方
铁力市某陶瓷商店经营者叶某某支付；消费者要求赔付15 500，被投诉方同意支付，两项合计人民币27 500元。
按摩服务案。2013年3月20日，铁力市消费者协会接到消费者石某某的投诉，反映在2013年3月10日石某某到铁
力某按摩店进行脚踝按摩，后发现红肿，就去找某按摩店经营者高某某，高某某说按摩红肿是正常现象，用力
加重就会出现这种情况，并且要继续给治疗，消费者石某某到医院检查，医生说再继续按摩伤势会加重。因此
消费者石某某到铁力市消费者协会就此事进行投诉。调解结果：经过调解某按摩店经营者高某某同意赔付石某
某3 500元。
手机交费获赔案。2013年7月2日，西林区消费者刘某某在西林区某手机店购买一部jugate手机，29日话费显示
不正常，感觉有吃费现象，于是到联通查询，发现“北京上行下行科技发展有限公司”和“北京东方达科技有
限公司”扣费22元。该消费者到西林区消协进行投诉。调解结果：西林区消协根据消费者的投诉，及时与商家
联系，发现此手机确实有吃费现象，商家全额退回了手机款项。
地砖质量案。2013年3月15日，五营工商分局消费者协会接到五营区消费者李女士投诉，反映其2012年3月3日
在五营区某陶瓷商店购买的地砖存在质量问题，消费者经过和经销商及生产厂商几次交涉后，经销商和生产厂
商推来推去都不想承担责任，遂将此事投诉至五营区消费者协会请求处理此事。调解结果：通过调查，消费者
李女士反映的情况属实。最终在五营区消协的调解下，经销商与生产厂家同意赔偿消费者1 000元的经济赔偿。
伪劣保健鞋退赔案。2014年1月4日，金山屯区消协接到西林区王某某等八位老年消费者举报，投诉沈阳市某商
贸有限公司于2013年12月2日在西钢某商贸有限公司展销的保健鞋是伪劣产品。第二天在西钢找不到经营者，
经多方打听，知道沈阳市某商贸有限公司又在金山屯区销售该产品，因此，消费者到金山屯区消协投诉。经调
解，沈阳某商贸有限公司负责人孙某某同意为西林区王某某等八位老年消费者退货，共计1 760元人民币及车
费270元人民币。
网购获赔案。消费者王某某，家住美溪区新兴小区，于2013年5月13日在美溪区某照相馆李某某处买了一部摄
像机，价格为1 500元，使用时发现有质量问题，王某某于5月16日来消协投诉。经过调解李某某同意给王某某
退回1 000元。双方达成协议。
家具退赔案。2013年4月，南岔区消费者王某某在南岔区商厦某家具店花费人民币2 900元买了一套六门衣柜。
回家安装后认为质量不合格，找到家具店要求退货，经营者不同意退货，消费者万般无奈找到消费者协会。经
消协多次调解，双方最终达成协议，经营者退还消费者2 900元。
坐便器无合格证案。2013年5月，南岔区消费者程某某在南岔区某装潢商店花费600元买了一个坐便器。回家后
发现坐便器没有合格证，品名不详。遂找到装潢商店要求退货，经营者不同意退货，消费者找到消协，经消费
者协会的多次调解，双方最终达成协议，经营者退还货款600元。
（高喜东）