旅游服务

旅游旺季派驻旅游执法人员到重点旅游景区现场监督，及时受理游客投诉，规范旅游市场秩序。全年共受理电
话旅游投诉33起，办结率100%。在各种媒体刊发《文明旅游倡议书》，引导各景区、旅行社、星级饭店等经营企业通
过设置文明旅游提醒语、监督岗、引导员等措施，引导游客文明旅游。以旅游旺季、旅游黄金周为重要时段，以交通、
住宿、景区及漂流、滑雪高风险项目为重点领域，加强旅游安全检查。加强对旅行社服务质量标准和服务行为规范指导，
对旅行社的旅游合同、责任保险等进行监督检查，责令改正各类违规行为。出台优惠扶持政策，针对冬季旅游制定招徕
游客奖励办法，调动旅行社组团到伊春旅游的积极性。举办导游员、讲解员、旅行社经理、宾馆饭店服务人员等各级各
类培训班30多期，培训人员2 000多人次。邀请业界知名专家学者到伊春市举行专题辅导讲座。参加全省旅游商品（纪
念品）成果展示创意设计大赛，乌伊岭虹光玛瑙制品厂的《北红江石玛瑙系列》获得最佳开发成果奖。在机场、客运
站、火车站、天华宏都宾馆、汇源会展中心等地建立了7处旅游咨询服务点和游客到访中心，向游客提供信息咨询、客
房预订、票务预订及用车租赁等综合服务，共接待游客咨询5万多人次，发放旅游地图等宣传资料1万多份。