服务工作

2015年，伊春联通围绕“深化服务改革，提升服务价值”的目标，强化过程管控，在全市实现服
务考核垂直化管理，客户归属单位与各专业部门共同承接服务指标，定期召开服务质量联席会议，查找公
司在服务过程中存在的问题，在全省各地市中建立“客户感知专家团队”微信群，搜集影响客户感知的典
型问题，提出改进意见，按日通报全市行业申诉、升级投诉、超时工单情况，加强信息分析，每半月进行
一次小结，每月进行一次全网投诉数据分析，抄报各专业部门，推进客户热点及难点问题的推送、跟进解
决，进行升级拦截。