服务工作

坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，在各服务接触点全面引入标准化管理流程，建立“现场
检查、月分析、标杆推广”+“考核激励”的“3+1”服务管理模式，实现营业厅服务的一体化与扁平化管
理。以客户问题为导向，建立优先解决客户问题的快速响应机制，完善投诉处理闭环流程，从服务客户的角
度分析、完善业务流程及提醒内容，优化业务项目，改善便捷服务水平。开展垃圾短信集中治理，打击业务
不知情定制，通过开展后端网络和业务质量整治，提升前端服务能力，重点围绕产品质量、服务感知、客户
需求三个方面，从工作制度、流程上提升服务质量，加快服务管理优化升级，搭建内部服务管理平台，构建
最优服务模式。