优质服务

　　推进现代化缴费手段应用，与联通公司合作推广手机“林电通”缴费业务，缴费渠道增至15种，累计
布局缴费网点295个，电力自助缴费终端236台。加强窗口安全管理，全年为15个营业厅安装防弹玻璃，增加
窗口服务人员人身及资金安全。加强窗口服务规范化管理，常态开展营业窗口明察暗访工作，实现所有窗口
月度检查全覆盖。受理投诉135件，同比减少28件，降幅达17.68%。召开优质服务重点工作推进会，分析近期
内易发生投诉的重点事件，确定下一步的服务重点。不断优化业扩报装服务流程，全面取消普通用户设计审
查、中间检查环节，居民用户当日申请次日接电，实现业务手续简捷化、用电报装透明化、营业窗口规范化、
大客户服务差异化。对重点项目实行全程跟踪服务，开辟办电“绿色通道”，成立大项目办，全程跟踪重点
项目进展，满足不同层次、多样化服务需求，未发生因供电能力限制而延误工程送电问题。平均接电时间同
比提速26%，实现华能热电、黑尊食品、中盟天隆有限公司等25个大项目早送电、早达产，全省最大城市电动
公交项目投入使用，70辆纯电动公交车上线运营。编制《“助力地方经济发展，提升供电服务品质”重点客
户走访活动工作方案》，公司领导班子成员对包干辖区内重点项目进行走访，形成网格化服务模式，定期深
入重点项目（园区），完成全市8个园区，33个重点项目现场服务工作，累计服务367人次，现场解决客户用
电问题14项，累计发放供电服务联系卡4 200余张；每月定期编制《供电服务简报》，保持与政府主管部门信
息畅通；公司优质服务工作在行风考评中，连续8年全市第一。
（梁　涛）